Zaginięcie lub kradzież karty?

Gdzie i jak mogę ją zablokować lub zastrzec kartę?

Kartę możesz zablokować czasowo lub zastrzec na stałe w bankowości iInternetowej, mobilnej, telefonicznie oraz w placówce banku. 

 

ZABLOKUJ/ ZASTRZEŻ KARTĘ W BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ:

  • zaloguj się do bankowości internetowej,
  • wybierz zakładkę Produkty- tam wyświetlą się wszystkie posiadane przez Ciebie karty,
  • następnie kliknij w trzy kropki przy karcie, której dyspozycja ma dotyczyć. W tym widoku pojawia się opcja Zastrzeż na stałe i Zablokuj czasowo.
  • zablokowanie karty od razu zatwierdzisz, natomiast zastrzeżenie karty musisz dodatkowo potwierdzić.

 

ZABLOKUJ/ ZASTRZEŻKARTĘ W BANKOWOŚCI MOBILNEJ:

  • zaloguj się do bankowości mobilnej,
  • wybierz zakładkę Produkty - tam wyświetlą się wszystkie posiadane przez Ciebie karty,
  • wybierz kartę, którą chcesz zastrzec i wejdź w Szczegóły karty,
  • następnie masz opcję Zastrzeż na stałe oraz pod trzema kropkami: Zablokuj czasowo,

 

zablokowanie karty od razu zatwierdzisz, natomiast zastrzeżenie karty musisz dodatkowo potwierdzić kodem PIN do aplikacji mobilnej.  

 

ZABLOKUJ KARTĘ PRZEZ INFOLINIĘ:

Zadzwoń pod dedykowany zastrzeżeniom numer telefonu +48 32 604 31 61 i poczekaj na zgłoszenie się konsultanta lub zadzwoń pod numer Infolinii +48 664 919 797.

 

Ważne: Pamiętaj, że zablokowaną kartę możesz później odblokować i korzystać z niej w przyszłości. W przypadku zastrzeżenia karty konieczne będzie zamówienie nowej.

Transakcja na koncie bez Twojej zgody?

Gdzie i jak mogę zareklamować transakcje wykonaną bez mojej zgody?

Reklamację możesz złożyć:

1. na piśmie w postaci elektronicznej:

a) w bankowości internetowej lub bankowości mobilnej,

b) przez formularz „Złóż reklamację”, który znajdziesz na stronievelobank.pl

− dla klientów z Oferty Indywidualnej i Bankowości Premium

https://www.velobank.pl/kontakt/zloz-reklamacje w sekcji dotyczącej reklamacji lub

https://www.velobank.pl/kontakt,

− dla klientów z Oferty Private Banking velobank.pl/private

banking/kontakt/formularz-reklamacyjny w sekcji dotyczącej reklamacji lub

velobank.pl/private-banking/kontaktt,

c) na adres do doręczeń elektronicznych Banku AE:PL-17448-25698-DWDCI-24,

2. ustnie:

a) telefonicznie, poprzez kontakt z naszą infolinią (opłata za połączenie według taryfy

operatora) pod numerami – jeśli jesteś klientem z:

− Oferty Indywidualnej: +48 664 919 797 (lub +48 32 604 30 01 – jeśli dzwonisz zza granicy),

− Oferty Bankowości Premium: +48 22 203 03 03,

− Oferty Private Banking: +48 22 203 03 01,

− Oferty Firmowej: +48 608 019 700

b) osobiście do protokołu w naszej placówce albo placówce franczyzowej – nasz doradca

przyjmie od Ciebie reklamację,

3. na piśmie w postaci papierowej:

a) osobiście w naszej placówce albo placówce franczyzowej,

b) możesz wysłać nam reklamację na adres:

− VeloBank S.A., Obszar Operacji, Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa

lub

− VeloBank S.A., Obszar Operacji, Harcerska 14, 44-335 Jastrzębie Zdrój lub,

− w dowolnej placówki, listę placówek znajdziesz na stronie velobank.pl

Utrata telefonu z aplikacją?

Zgubił Ci się telefon komórkowy z zainstalowaną aplikacją mobilną? Sprawdź, co zrobić, żeby zabezpieczyć środki.

W razie zgubienia telefonu komórkowego z zainstalowaną aplikacją mobilną:

  • zaloguj się do bankowości internetowej, przejdź do Ustawień (ikona koła zębatego)
  • w sekcji Hasła i bezpieczeństwo wybierz bankowość mobilna.
  • W ustawieniach kanału dostępu wybierz Zablokuj
  • następnie przy nazwie urządzenia mobilnego w sekcji Powiązane urządzenia mobilne wybierz przycisk Usuń oraz potwierdź czynność.

Usunięcie urządzenia z bankowości internetowej spowoduje dezaktywację profilu na urządzeniu mobilnym.

Telefoniczna prośba o dane?

Przypominamy o wciąż popularnej metodzie wyłudzeń, która polega na dzwonieniu przez oszustów do klientów banków. Oszuści nakłaniają do przekazania danych do logowania lub wprost do przelania pieniędzy na wskazane przez nich konto.

 

Jak przebiega oszustwo?

Scenariusze wyłudzeń stale się zmieniają, ale można rozpoznać cechy charakterystyczne, które występują zawsze:

1. Kontakt telefoniczny z klientem

Oszust zadzwoni do Ciebie i będzie chciał Cię przestraszyć. Powie, że ktoś wziął na Twoje dane pożyczkę albo zlecił przelew z Twojego konta. Często taki kontakt telefoniczny rozłożony jest na kilka połączeń, w których kolejni oszuści podają się za różne osoby:

  • przedstawiciela firmy udzielającej tzw. „chwilówki” – gdzie rzekomo wzięto kredyt na Ciebie,
  • przedstawiciela Twojego banku,
  • reprezentanta organów ściągania – policji, prokuratury.

 

2. Zyskanie zaufania

Oszuści mają sprawdzone sposoby na to, aby przekonać Cię, że ich kłamstwa są prawdą. W tym celu:

  • posługują się wiedzą o Twoich danych– często są to informacje, które im przekazujesz we wcześniejszych rozmowach (np. wiedza o tym, w którym banku masz konto) albo o posiadanych przez Ciebie produktach. Dane te są odczytywane z ekranu Twojego telefonu po tym, jak dasz oszustom dostęp do tzw. zdalnego pulpitu,
  • przed rozmową wysyłają SMS-y podszywające się np. pod firmy pożyczkowe lub pod bank, z których wynika że wzięto kredyt na Ciebie,
  • proponują podczas trwania rozmowy, aby połączyć się z policją wciskając na klawiaturze np. *997 – w ten sposób nie kończysz połączenia z oszustem i drugi oszust po prostu przejmuje słuchawkę i przedstawia się jako policjant,
  • starają się być bardzo mili, pomocni i szczegółowo poinformują Cię, jakie środki bezpieczeństwa należy stosować, aby nie paść ofiarą oszustów,
  • mogą wskazywać, że dzwonią z numeru naszej infolinii (stosują tzw. spoofing, czyli podszywanie się pod wybrany numer telefonu).

Wszystko to ma na celu zyskanie Twojego zaufania i przekonanie Cię, że musisz współpracować z rozmówcą, ponieważ jesteś w sytuacji zagrożenia a Twój rozmówca chce Ci pomóc.

 

3. Oczekiwania, których bank albo przedstawiciele organów ścigania nigdy nie mają

Kiedy oszustom uda się odpowiednio Ciebie wystraszyć i nabierzesz zaufania do rozmówcy, oszuści przejdą do właściwego celu rozmowy – wyłudzenia od Ciebie danych do logowania w bankowości albo wprost nakłonienie Cię do przelania im pieniędzy.

Mają na to kilka sprawdzonych sposobów:

  • nakłonią Cię do zainstalowania specjalnego oprogramowania, które rzekomo przeskanuje Twoje urządzenie i usunie wirusy. Aplikacja, którą polecają zainstalować (AnyDesk, TeamViewer), pozwala śledzić ekran Twojego telefonu/komputera i przejmować nad nim kontrolę. W tym samym celu mogą połączyć się z Tobą przez popularny komunikator WhatsApp, który ma również funkcję śledzenia ekranu,
  • przekonają Cię, że aby chronić Twoje środki musisz przelać je na specjalne konto, które wskażą,
  • poproszą Cię o podanie Twojego loginu, hasła i autoryzowanie przelewów, które będą zlecać z Twojego konta,

Pomyślisz może, że to niemożliwe. Przecież wszyscy wiedzą, że nie można aż tak zaufać komuś, kogo się zna tylko z rozmowy telefonicznej. Niestety, oszuści wiedzą, jak manipulować ludźmi. Stosują sprytne metody socjotechniczne, działają na emocjach, strachu, wywołują silną presję czasu i potrafią w ten sposób omamić nawet ostrożne i rozsądne osoby.

Dlatego przestrzegamy:

1. Nigdy nie instaluj żadnych aplikacji w trakcie rozmowy telefonicznej ani nie udostępniaj swojego ekranu w komunikatorach.

Nasz pracownik nigdy nie poprosi Cię o instalację żadnego oprogramowania. Jeśli ktoś do Ciebie dzwoni i przekonuje Cię do uruchamiania aplikacji, których nie znasz, to prawdopodobnie chce Cię oszukać. Przerwij rozmowę i zadzwoń do nas.

Pamiętaj: jeśli udostępniasz komuś ekran swojego telefonu/komputera i jednocześnie logujesz się do bankowości elektronicznej, to udostępniasz osobie nieupoważnionej możliwość zarządzania Twoim kontem i zaciągania kredytów na Twoje nazwisko!

2. Nie podawaj nikomu, w tym także pracownikowi banku:

  • loginu i hasła do bankowości internetowej,
  • pełnych numerów kart płatniczych i kodów CVV.

Nasz pracownik nigdy Cię o te dane nie poprosi!

3. Loguj się do konta wyłącznie na naszej stronie internetowej.

Korzystaj z przycisku „Zaloguj” na stronie velobank.pl. Nigdy nie używaj do logowania linków, które otrzymujesz w wiadomościach mejlowych, SMS-ach lub przez komunikatory internetowe.

 

4. Uważnie czytaj treść SMS-ów, które od nas otrzymujesz i NIKOMU ich nie udostępniaj.

Każdy SMS z kodem autoryzacyjnym zawiera dokładną informację o tym, czego dotyczy autoryzacja. Jeśli treść SMS-a nie zgadza się z Twoją dyspozycją, nie potwierdzaj dyspozycji kodem SMS.

Jeśli w trakcie rozmowy z pracownikiem banku masz jakiekolwiek wątpliwości, rozłącz się i jak najszybciej skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem +48 664 919 797.

Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą Twojego operatora.

Podejrzany e-mail z linkiem?

Oszuści wysyłają maile, w których podszywają się pod banki.

Przesyłając informację o blokadzie karty, wniosku kredytowym lub blokadzie dostępu do rachunku próbują skłonić odbiorców do działania, aby wyłudzić ich dane oraz pieniądze.

Pamiętaj o podstawowych zasadach bezpieczeństwa!

1. Zawsze sprawdzaj adres mailowy nadawcy

Nie sugeruj się wyświetlaną nazwą. Oszuści mogą podszyć się pod dowolnego nadawcę, nawet VeloBank. Dlatego zawsze sugeruj się adresem mailowym nadawcy, a jeżeli ten wzbudzi Twoje podejrzenia, zignoruj wiadomość.

2. Zachowaj spokój

Jeżeli wiadomość nakłania Cię do natychmiastowego działania – zachowaj spokój. O to właśnie chodzi oszustom. Jeżeli otrzymasz mail dotyczący Twojego konta lub karty, zadzwoń na naszą infolinię.

3. Nigdy nie klikaj w linki w wiadomościach mailowych od nieznanych nadawców

Pamiętaj, że nigdy nie wysyłamy linków.

Wiadomości mailowe od oszustów mogą zawierać linki z przekierowaniem do fałszywych stron wyłudzających dane. Nigdy nie klikaj w link, jeżeli nie rozpoznajesz adresu mailowego nadawcy i nie ufasz mu w pełni.

4. Sprawdź status swoich produktów w bankowości elektronicznej

Jeżeli wiadomość informuje Cię o blokadzie karty lub konta, możesz sprawdzić ich status w bankowości elektronicznej. Pamiętaj, że nigdy nie wysyłamy linków ani prośby o odblokowanie karty lub konta w wiadomości mailowej.