Zaginięcie lub kradzież karty?

Gdzie i jak mogę ją zablokować lub zastrzec kartę?

Kartę możesz zablokować czasowo lub zastrzec na stałe w bankowości iInternetowej, mobilnej, telefonicznie oraz w placówce banku. 

 

ZABLOKUJ/ ZASTRZEŻ KARTĘ W BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ:

  • zaloguj się do bankowości internetowej,
  • wybierz zakładkę Produkty- tam wyświetlą się wszystkie posiadane przez Ciebie karty,
  • następnie kliknij w trzy kropki przy karcie, której dyspozycja ma dotyczyć. W tym widoku pojawia się opcja Zastrzeż na stałe i Zablokuj czasowo.
  • zablokowanie karty od razu zatwierdzisz, natomiast zastrzeżenie karty musisz dodatkowo potwierdzić.

 

ZABLOKUJ/ ZASTRZEŻKARTĘ W BANKOWOŚCI MOBILNEJ:

  • zaloguj się do bankowości mobilnej,
  • wybierz zakładkę Produkty - tam wyświetlą się wszystkie posiadane przez Ciebie karty,
  • wybierz kartę, którą chcesz zastrzec i wejdź w Szczegóły karty,
  • następnie masz opcję Zastrzeż na stałe oraz pod trzema kropkami: Zablokuj czasowo,

 

zablokowanie karty od razu zatwierdzisz, natomiast zastrzeżenie karty musisz dodatkowo potwierdzić kodem PIN do aplikacji mobilnej.  

 

ZABLOKUJ KARTĘ PRZEZ INFOLINIĘ:

Zadzwoń pod dedykowany zastrzeżeniom numer telefonu +48 32 604 31 61 i poczekaj na zgłoszenie się konsultanta lub zadzwoń pod numer Infolinii +48 664 919 797.

 

Ważne: Pamiętaj, że zablokowaną kartę możesz później odblokować i korzystać z niej w przyszłości. W przypadku zastrzeżenia karty konieczne będzie zamówienie nowej.

Transakcja na koncie bez Twojej zgody?

Gdzie i jak mogę zareklamować transakcje wykonaną bez mojej zgody?

Reklamację możesz złożyć:

1. na piśmie w postaci elektronicznej:

a) w bankowości internetowej lub bankowości mobilnej,

b) przez formularz „Złóż reklamację”, który znajdziesz na stronie www.velobank.pl

− dla klientów z Oferty Indywidualnej i Bankowości Premium

https://www.velobank.pl/kontakt/zloz-reklamacje w sekcji dotyczącej reklamacji lub

https://www.velobank.pl/kontakt,

− dla klientów z Oferty Private Banking https://www.velobank.pl/private

banking/kontakt/formularz-reklamacyjny w sekcji dotyczącej reklamacji lub

https://www.velobank.pl/private-banking/kontakt,

c) na adres do doręczeń elektronicznych Banku AE:PL-17448-25698-DWDCI-24,

2. ustnie:

a) telefonicznie, poprzez kontakt z naszą infolinią (opłata za połączenie według taryfy

operatora) pod numerami – jeśli jesteś klientem z:

− Oferty Indywidualnej: +48 664 919 797 (lub +48 32 604 30 01 – jeśli dzwonisz zza granicy),

− Oferty Bankowości Premium: +48 22 203 03 03,

− Oferty Private Banking: +48 22 203 03 01,

− Oferty Firmowej: +48 608 019 700

b) osobiście do protokołu w naszej placówce albo placówce franczyzowej – nasz doradca

przyjmie od Ciebie reklamację,

3. na piśmie w postaci papierowej:

a) osobiście w naszej placówce albo placówce franczyzowej,

b) możesz wysłać nam reklamację na adres:

− VeloBank S.A., Obszar Operacji, Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa

lub

− VeloBank S.A., Obszar Operacji, Harcerska 14, 44-335 Jastrzębie Zdrój lub,

− w dowolnej placówki, listę placówek znajdziesz na stronie www.velobank.pl

Utrata telefonu z aplikacją?

Zgubił Ci się telefon komórkowy z zainstalowaną aplikacją mobilną? Sprawdź, co zrobić, żeby zabezpieczyć środki.

W razie zgubienia telefonu komórkowego z zainstalowaną aplikacją mobilną:

  • zaloguj się do bankowości internetowej, przejdź do Ustawień (ikona koła zębatego)
  • w sekcji Hasła i bezpieczeństwo wybierz bankowość mobilna.
  • W ustawieniach kanału dostępu wybierz Zablokuj
  • następnie przy nazwie urządzenia mobilnego w sekcji Powiązane urządzenia mobilne wybierz przycisk Usuń oraz potwierdź czynność.

Usunięcie urządzenia z bankowości internetowej spowoduje dezaktywację profilu na urządzeniu mobilnym.