Kolejna aktualizacja dotycząca dostępu do usług bankowych (30.06, godz. 16:00)

Szanowni Państwo,
wielu z Was korzysta już z naszej bankowości internetowej i mobilnej. Dla tych, którzy mają przed sobą pierwsze logowanie, dostępne jest centrum informacji na www.velobank.pl/centrum-informacji. 

Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. 

1. JEDNOOSOBOWA DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZA (JDG). Klienci detaliczni, którzy równocześnie prowadzą JDG, muszą z bankiem podpisać umowę dwukrotnie: raz na profilu detalicznym, raz na profilu JDG. Warto pamiętać o przełączeniu profilu w celu dostępu do obu bankowości (w bankowości internetowej jest możliwość zmiany przy imieniu i nazwisku, a w aplikacji mobilnej należy wejść w ustawienia). 

1. HISTORIA TRANSAKCJI. Wszystkie transakcje kartowe oraz inne operacje (np. BLIK) są dostępne w zbiorczym widoku historii na stronie głównej bankowości internetowej i mobilnej. Aktualnie w aplikacji mobilnej, w historii konkretnej karty, widoczne są wyłącznie operacje wykonane tą kartą. Pozostałe transakcje (np. przelewy, BLIK) można znaleźć w głównym widoku aplikacji, po zastosowaniu odpowiednich filtrów.

2. SMS-y DO KLIENTÓW Z NUMERAMI Z USA I KANADY. Do części klientów z numerem z prefiksem w USA i Kanadzie nie dochodzą SMS-y z naszego systemu bankowego. Jest to wynik wprowadzenia nowych regulacji przez operatorów w tych krajach. Nasz zespół pracuje nad wdrożeniem rozwiązań zgodnych z nowymi wytycznymi operatorów.

4. WYCIĄGI. Wyciągi firmowe są na bieżąco aktualizowane.

3. APPLE PAY / GOOGLE PAY. Aby dodać karty karty do Apple Pay lub Google Pay, należy nadać lub zmienić PIN do danej karty płatniczej.

4. PUNKTY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH. Punkty dla zmigrowanych z Citi Handlowego kart PremierMiles oraz World zostały w całości przekazane do naszego systemu i są już widoczne dla klientów. Program Premier Miles widoczny jest w Bankowości Mobilnej w szczegółach kart kredytowych, natomiast Program World w Bankowości Internetowej w szczegółach kart kredytowych. Aktualnie dostępne jest saldo punktów zmigrowanych z Citi Handlowego, punkty za transakcje wykonywane po migracji pojawią się w najbliższych dniach. Klienci mogą odbierać nagrody już dziś, natomiast dystrybucja nagród będzie realizowana w kolejnym dniu roboczym.

5. PROGRAM BEZCENNE CHWILE. Warunki uczestnictwa w programie Bezcenne Chwile nie zmieniają się. Zgromadzone dotychczas punkty zachowują ważność i są sukcesywnie przenoszone do programu VeloChwile. Jednocześnie zwracamy uwagę, że automatyczne przeniesienie punktów nie jest możliwe, jeśli do rejestracji kart w obu bankach użyto różnych adresów email. W takiej sytuacji VeloBank skontaktuje się z klientem, aby ujednolicić dane. Po migracji nie jest dostępna historia odebranych nagród oraz transakcji z Programu Bezcenne Chwile Citi Handlowego.

6. CITI ALERTS. Powiadomienia są już dostępne dla klientów.

7. PŁATNOŚĆ TYPU PAY BY LINK Z RACHUNKU KARTY KREDYTOWEJ. Nie posiadamy takiej funkcjonalności - klient ma wyboru płatność BLIKIEM lub bezpośrednio kartą.

Dziękujemy za wszystkie wiadomości i komentarze, które na bieżąco analizujemy.