.jpg)
.jpg)
.png)
Kolejna aktualizacja dotycząca dostępu do usług bankowych (17.06, godz. 15:00)
Szanowni Państwo,
tak jak zapewnialiśmy wczoraj nasze zespoły wciąż pracują na pełnych obrotach, żeby rozwiązać każdą zgłoszoną sprawę. Większość klientów może już w pełni korzystać z wszystkich usług VeloBanku.
Wiemy, że nadal część klientów jeszcze się nie zalogowała. Wynika to z różnych przyczyn, zarówno technicznych, jak i związanych z danymi. Sukcesywnie każdemu pomagamy.
Zebraliśmy najczęstsze pytania pojawiające się z Państwa strony i przygotowaliśmy podpowiedzi, co należy zrobić, aby upewnić się, że proces został prawidłowo rozpoczęty:
1. LOGOWANIE. Pierwsze logowanie klienci Citi Handlowy powinni wykonać przez stronę Citibank (www.citibank.pl), a nie stronę VeloBank. Pierwsze logowanie możliwe jest tylko przez stronę, nie przez aplikację mobilną.
2. ZASTRZEŻONY PESEL. W trakcie pierwszego logowania, trzeba podpisać umowę i porozumienie. W tym celu należy mieć niezastrzeżony numer PESEL. Później można go ponownie zastrzec.
3. mOBYWATEL. Rekomendujemy skorzystanie z aplikacji mObywatel jako alternatywnej ścieżki logowania lub kiedy pojawia się komunikat o blokadzie bankowości, klient nie pamięta danych logowania lub dostęp do Citi Handlowy jest zablokowany.
4. Jednoosobowa Działalność Gospodarcza (JDG). Klienci detaliczni, którzy równocześnie prowadzą JDG, muszą z bankiem podpisać umowę dwukrotnie: raz na profilu detalicznym, raz na profilu JDG. Warto pamiętać o przełączeniu profilu (w bankowości internetowej jest możliwość zmiany przy imieniu i nazwisku, a w aplikacji mobilnej należy wejść w ustawienia) w celu dostępu do obu bankowości.
5. KARTY. Cały czas działają poprawnie, a historia jest synchronizowana i wszystkie transakcje w ciągu 24h będą widoczne w Państwa bankowości.
6. DANE. Widzisz komunikat o blokadzie bankowości, nie pamiętasz danych logowania lub dostęp do Citi Handlowy jest zablokowany? Skorzystaj z najszybszej i najprostszej ścieżki aplikacja mObywatel lub e-Dowód. Szybko potwierdzisz swoją tożsamość i odzyskasz dostęp — bez wychodzenia z domu i bez zbędnych formalności.
7. DŁUGOŚĆ HASŁA. Klienci przechodzący z Citi Handlowego do VeloBanku muszą po wykonaniu pierwszego logowania do systemu ustawić nowe hasło. Proszę pamiętać, że hasło do bankowości elektronicznej VeloBanku powinno mieć 10-20 znaków, zawierać literę i cyfrę.
8. PUNKTY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH. Punkty dla zmigrowanych z Citi Handlowego kart PremierMiles oraz World zostały zachowane i przekazane do naszego systemu. Ich historia i aktualny stan będą dla Państwa widoczne w aplikacji mobilnej i bankowości internetowej od 22 czerwca 2026 roku.
9. PROGRAM BEZCENNE CHWILE. Warunki uczestnictwa w programie Bezcenne Chwile nie zmieniają się, klienci nie muszą podejmować dodatkowych działań. Zgromadzone dotychczas punkty zachowują ważność i są sukcesywnie przenoszone do programu VeloChwile. Jednocześnie zwracamy uwagę, że automatyczne przeniesienie punktów nie jest możliwe, jeśli do rejestracji kart w obu bankach użyto różnych adresów email. W takiej sytuacji VeloBank skontaktuje się z klientem, aby ujednolicić dane. Po migracji nie jest dostępna historia odebranych nagród oraz transakcji z Programu Bezcenne Chwile Citi Handlowego.
10. PRZELEWY DO ZUS I URZĘDÓW SKARBOWYCH. Klienci firmowi, których przelewy zlecone w terminie płatności do ZUS lub Urzędu Skarbowego nie zostały zrealizowane lub zostały zrealizowane z opóźnieniem mogą zwrócić się do ZUS lub Urzędu Skarbowego z prośbą o uznanie opóźnienia za niezawinione, a co za tym idzie umorzenie odsetek naliczonych za ten okres. Jeżeli organ nie przychyli się do takiej prośby klienci będą mogli otrzymać od banku zwrot odsetek za w/w czas opóźnienia. Zwroty przez bank będą realizowane na podstawie złożonych zgłoszeń. Na prośbę klienta bank może wydać pismo o zaistnieniu nieprzewidzianych okoliczności wynikających z problemów technicznych powodujących utrudnienia z dostępem do rachunków w dniu płatności.
11. SMS DO KLIENTÓW Z NUMERAMI Z USA I KANADY. Do części klientów z numerem z prefixem w USA i Kanadzie nie dochodzą SMS z naszego systemu bankowego. Jest to wynik wprowadzenia nowych regulacji przez operatorów w tych krajach. Nasz zespół pracuje nad wdrożeniem rozwiązań zgodnych z nowymi wytycznymi operatorów.
Dziękujemy za wszystkie wiadomości i komentarze, które na bieżąco analizujemy.
Więcej informacji dla klientów bankowości detalicznej Citi Handlowy dostępne jest na www.velobank.pl/centrum-informacji