Centrum informacji dla klientów bankowości detalicznej Citi Handlowy

  1. Strona główna
  2. Centrum informacji dla klientów bankowości detalicznej Citi Handlowy

Witaj w VeloBanku!

Zakończyliśmy prace migracyjne - Twoje produkty i usługi już tu są.

Przeczytaj więcej o swoim nowym banku lub od razu przejdź do logowania.

 

 

Zaloguj się

Jak będzie wyglądał Twój pierwszy dzień w bankowości elektronicznej VeloBanku?

Krok 1

Logowanie – zaczynasz w znanym miejscu

Wejdź na stronę citibank.pl i przejdź do logowania – tak jak zawsze

Wpisz: 

  • nazwę użytkownika 
  • hasło  

Kliknij „Zaloguj się” 

 

Krok 2

Przeniesiemy Cię do VeloBanku

Ustaw nowe hasło. Hasło powinno: 

  • mieć 10-20 znaków 
  • zawierać literę i cyfrę 

SMS-em podpiszesz Porozumienie dotyczące dostępu do kanałów zdalnych VeloBanku dla klientów części detalicznej Citi Handlowy 

Krok 3

Gotowe! Możesz już bankować z VeloBankiem

Pokażemy Ci podstawowe informacje o naszej bankowości. 

Zachęcamy do pobrania aplikacji VeloBank. 

Zeskanuj kod QR, aby otworzyć aplikację.

QR - aplikacja VeloBank

Otwórz aplikację

Aplikacja dostępna w AppStore, Google Play i AppGallery.

Pamiętaj, że aby pierwsze logowanie zakończyło się sukcesem, musisz mieć:

Niezastrzeżony PESEL

Cofnij zastrzeżenie na czas pierwszego logowania.

Możesz to zrobić w aplikacji mObywatel.

Uzupełniony numer telefonu

Dostaniesz od nas SMS-a.

Ważny dokument tożsamości

Jeśli jest nieaktualny/zastrzeżony, wprowadzisz dane nowego dokumentu po zalogowaniu, po przeniesieniu do VeloBanku. Dotyczy to wyłącznie polskich dowodów osobistych.

Nie masz danych dostępowych lub Twój dostęp do Citi Handlowy jest zablokowany?

Wybierz najwygodniejszy dla siebie sposób

Aplikacja mObywatel lub e-Dowód

Korzystasz z aplikacji mObywatel lub masz dowód osobisty z warstwą elektroniczną? Potwierdź swoją tożsamość.

 

Sprawdź

Infolinia

Dokumenty niezbędne do logowania bankowości VeloBanku możesz podpisać także dzwoniąc na naszą infolinię.

Sprawdź

Placówka banku

Jeśli wolisz kontakt osobisty, odwiedź naszą placówkę i podpisz dokumenty niezbędne do logowania do bankowości VeloBanku.

Sprawdź

Bezpieczne przejście do VeloBanku

Bezpieczne przejście do VeloBanku

Przygotowaliśmy wskazówki, jak skutecznie chronić swoje pieniądze i dane w czasie przejścia do VeloBanku. Podpowiadamy, na co zwrócić uwagę i jak bezpiecznie rozpocząć korzystanie z nowej bankowości, aby zmiana banku była prosta i bezpieczna.

Sprawdź

HUB City - Najbardziej innowacyjny

Witamy w Najbardziej Innowacyjnym Banku

Zwyciężyliśmy w kategorii Najbardziej Innowacyjny Bank w Konkursie Liderów Świata Finansów.

Organizatorem konkursu, odbywającego się w ramach Banking Forum, jest MMC Polska S.A. z siedzibą w Warszawie. Wyniki konkursu zostały ogłoszone 13.04.2026 r. i dostępne są na stronie bankowosciubezpieczenia.pl/konkurs.

Twoje produkty i usługi zostały już przeniesione do VeloBanku.

Twoja nowa bankowość w VeloBanku!

Co pozostaje bez zmian​

  • Numery kont, kart i rachunków do spłaty kredytu będą takie same.​
  • Zawarte umowy nadal obowiązują.​
  • Możesz korzystać z BLIKA.​
  • Historia transakcji, zapisani odbiorcy, zlecenia stałe i polecenia zapłaty pozostają bez zmian – zgodnie z Twoimi dyspozycjami.​
  • Twoja karta nadal działa. Nie musisz nic robić.
  • Doradcy są do Twojej dyspozycji jak dotychczas.​
  • Działamy na polskiej licencji bankowej.​
  • Nadzoruje nas Komisja Nadzoru Finansowego. Twoje środki są objęte gwarancjami Bankowego Funduszu Gwarancyjnego.

Co się zmieni​ło

  • Jesteś już klientem VeloBanku – należącego do grona dziesięciu największych banków w Polsce.
  • Numer SWIFT: GBGCPLPK.​
  • Masz dostęp do ponad 200 placówek w całej Polsce.​
  • Zaloguj się i korzystaj z innowacyjnej bankowości internetowej i aplikacji mobilnej VeloBanku.​

Wygodne bankowanie właśnie zaczyna się dla Ciebie. Sprawdź najczęściej zadawane pytania.

Jakie korzyści wynikają dla mnie z przejścia do VeloBanku?

Po przejściu do VeloBanku będziesz mieć zapewnioną pełną obsługę w nowoczesnym i stabilnym banku, dostęp do szerokiej oferty produktowej oraz możliwość korzystania z rozwiniętych kanałów cyfrowych i mobilnych. Nowa oferta będzie przygotowana z uwzględnieniem różnych potrzeb, w tym m.in. rozszerzonych pakietów kont osobistych. 

Co się stanie po przejściu do VeloBanku z moimi produktami (kontami, kartami, pożyczkami gotówkowymi, kredytami hipotecznymi w PLN, lokatami)?

Twoje dotychczasowe produkty pozostaną aktywne i będą obsługiwane zgodnie z warunkami umów podpisanych przez Ciebie z Citi Handlowy przed migracją. 

Co oznacza przyłączenie bankowości detalicznej Citi Handlowy

Przyłączenie bankowości detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku to dzień, w którym Twoje usługi i produkty z Citi Handlowy zostaną przeniesione do VeloBanku.

Najważniejsze informacje w skrócie:  

  • dotychczasowe oddziały Citi Handlowego od momentu migracji będą należały do VeloBanku i zyskają nowe logo, a Opiekunowie dołączą do zespołu ekspertów w VeloBanku,
  • zyskasz dostęp do ponad 200 placówek sieci własnej i franczyzowej VeloBanku,
  • Doradcy CitiPhone zasilą zespoły bankowości telefonicznej VeloBanku,
  • Twoje produkty i usługi zostaną przeniesione do VeloBanku i będą obsługiwane przez nas. Nie wymaga to działań z Twojej strony. Po przyłączeniu zaprosimy Cię do zalogowania już do bankowości elektronicznej VeloBanku.

Co się dla mnie zmieni, jeśli mam już relację z VeloBankiem?

Jeśli korzystasz już z naszych usług, po pierwszym zalogowaniu do nowej bankowości internetowej zobaczysz rachunki i produkty z obu banków. Odtąd zalogujesz się wyłącznie do bankowości elektronicznej VeloBanku – bankowość internetowa i aplikacja Citibanku nie będą dostępne. Sprawdź więcej informacji dotyczących bankowości internetowej i mobilnej.

Czy planowana jest przerwa techniczna?

W VeloBanku dążymy do tego, aby przyłączenie odbyło się w sposób płynny i niezauważalny dla Ciebie.  

Przerwa techniczna potrwa od 12 do 14 czerwca, a już 15 czerwca zaprosimy do pierwszego logowania w VeloBanku.

Sprawdź więcej pytań

Co stanie się z dotychczasowymi oddziałami?

Dotychczasowe oddziały Citi Handlowy staną się placówkami VeloBanku.

Czy bankomaty pozostaną w tych samych lokalizacjach?

Bankomaty pozostają dostępne w dotychczasowych lokalizacjach. Wyłączone zostaną trzy bankomaty umiejscowione poza oddziałami w tych lokalizacjach:  

  • Warszawa, Goleszowska 6,  
  • Warszawa, Traugutta 7/9,  
  • Olsztyn, Pstrowskiego 16.

Co stanie się z moją aplikacją mobilną i bankowością internetową?

Twoja dotychczasowa aplikacja mobilna i bankowość internetowa będą niedostępne od 13 czerwca 2026 r.

Jakimi kanałami będę obsługiwać swoje produkty po przejściu do VeloBanku?

Po migracji możesz korzystać ze wszystkich kanałów obsługi VeloBanku: ponad 200 oddziałów, infolinii, bankowości internetowej i mobilnej. Doradcy pomogą Ci w realizacji spraw dotyczących Twoich produktów. 

W jaki sposób będę otrzymywać dokumenty dotyczące moich produktów (wyciągi, umowy)?

Dokumenty będą dostarczane zgodnie z wcześniej zapisanymi przez Ciebie preferencjami: elektronicznie lub papierowo. Nowe dokumenty będą przygotowywane według standardu VeloBanku. 

Sprawdź więcej pytań

Czy zmienią się numery rachunków?

Numery kont klientów detalicznych Citi Handlowego po przejściu do VeloBanku pozostają bez zmian, wyjątkiem są numery rachunków firmowych, które zawierają numery 10301654 lub 10301582 – ich właściciele z odpowiednim wyprzedzeniem dostali informację o konieczności zawarcia aneksu ze względu na potrzebę zmiany tego numeru. Przy pozostałych kontach bankowych zmieni się tylko numer SWIFT: GBGCPLPK.

Czy moje krajowe zlecenia stałe i polecenia zapłaty w PLN zostaną automatycznie przeniesione?

Tak, zlecenia stałe i polecenia zapłaty, a także przelewy z datą przyszłą realizowane na terenie Polski w PLN zostaną automatycznie przeniesione i będą realizowane zgodnie z dotychczasowymi dyspozycjami.

Czy będą nadal działać moje dotychczasowe karty? Czy muszę wykonać jakiekolwiek czynności w dniu migracji lub po nim?

Karty będą działać, bez konieczności wykonywania przez Ciebie dodatkowych czynności.

Co stanie się z moim rachunkiem maklerskim?

Państwa rachunki maklerskie wraz ze znajdującymi się na nich aktywami zostaną automatycznie przeniesione do VeloBanku. Nie ma potrzeby składania dodatkowych dyspozycji. 

Numer rachunku inwestycyjnego pozostanie ten sam, natomiast zmieni się numer rachunku pieniężnego oraz rachunki do wpłat w walutach obcych, o czym będą Państwo informowani w komunikacji bezpośredniej. 

Gdzie mogę uzyskać informacje o moich produktach inwestycyjnych? 

Po przyłączeniu informacje na temat tych produktów inwestycyjnych będą dostępne: 

  • w bankowości internetowej VeloBanku,  
  • w bankowości telefonicznej VeloBanku, 
  • w dotychczasowych oddziałach wyznaczonych do obsługi tych inwestycji - lokalizacja pozostaje bez zmian. 
Sprawdź więcej pytań

Czy będę mieć tego samego Osobistego Opiekuna?

Tak, Opiekunowie dołączą do zespołu doradców Private Banking w VeloBanku.

Czy nadal mogę korzystać z dotychczasowego oddziału w tej samej lokalizacji?

Tak, oddziały pozostają w tych samych lokalizacjach. Zmieni się w nich oznaczenie marki na VeloBank.   

Wykaz wszystkich oddziałów, do których będą mieli Państwo dostęp, będzie znajdować się na stronie internetowej VeloBanku po zakończeniu procesu przyłączenia.

Gdzie mogę uzyskać pomoc i wsparcie?

Do momentu przyłączenia do VeloBanku obsługa nie ulega zmianie. Po przyłączeniu do VeloBanku uzyskają Państwo pomoc i wsparcie u Opiekuna, na infolinii VeloBank Private Banking i w naszych oddziałach, których lista będzie znajdować się na stronie internetowej VeloBanku po zakończeniu procesu przyłączenia. Zapraszamy też na naszą stronę www.velobank.pl/private

Sprawdź więcej pytań

Jakie korzyści zyskuję po przejściu do VeloBanku?

Po przejściu do VeloBanku zyskujesz dostęp do stabilnej i nowoczesnej bankowości internetowej oraz mobilnej. Możesz korzystać z:

  • funkcji cyfrowych, takich jak powiadomienia push czy akceptację wszystkich wprowadzonych zleceń również w bankowości mobilnej
  • usługi BLIK (dla JDG),
  • szerokiej sieci oddziałów z obsługą gotówkową,
  • usług walutowych.

Dodatkowo możesz używać jednego zestawu danych do logowania zarówno do profilu indywidualnego, jak i firmowego, co upraszcza codzienne korzystanie z bankowości.

Zyskujesz również dostęp do rozbudowanego portfolio produktów kredytowych oraz oferty leasingu. Pełna oferta dostępna jest na stronie:

  • firmy, które korzystają z uproszczonych zasad księgowości Mikrofirmy - VeloBank
  • firmy na pełnej księgowości VeloBank - Usługi dla MSP i Korporacji

Jakie waluty obce dostępne są w VeloBanku?

Obecnie są to USD, EUR, CHF, GBP, NOK, SEK, DKK, CZK, HUF, JPY,  AUD, CAD, ZAR.   

Czy karty będą nadal działać po migracji?

Tak. Karty będą działać bez konieczności wykonywania dodatkowych czynności przez klienta.

Czy mogę korzystać z obsługi gotówkowej w oddziałach?

Tak. VeloBank ma ponad 200 placówek, z czego 190 z obsługą gotówkową.

Czy w VeloBanku mogę negocjować oprocentowanie lokaty?

W VeloBanku możesz zawrzeć umowę o negocjowanie lokaty telefonicznie lub mailowo. Taka możliwość będzie też udostępniona migrowanym klientom, po podpisaniu upoważnienia dla osoby negocjującej w imieniu firmy. Możesz negocjować lokaty od 30 000 PLN i 10 000 waluty (EUR/USD), lokaty możesz założyć na okres od 1 do 365 dni. 

Sprawdź więcej pytań

Jakie są zabezpieczenia nowej aplikacji mobilnej?

  • Do aplikacji mobilnej musisz się zalogować. Logujesz się hasłem tradycyjnym (4-20 znaków), graficznym tzw. „wężykiem”, 4 cyfrowym PINem lub biometrią (odciskiem palca lub skanem twarzy).
  • Potwierdzasz transakcje kodem PIN lub biometrią (w przypadku niektórych transakcji). Czasami możemy wymagać również dodatkowo kodu SMS.
  • Masz ustawione limity transakcyjne jednorazowe i dzienne – dzięki nim możesz lepiej kontrolować swoje wydatki. Limity możesz zmienić w każdej chwili. Możesz też ustawić limit czasowy – po wybranym przez Ciebie czasie przywrócimy limity do wartości sprzed zmiany.
  • W każdej chwili możesz zablokować dostęp do aplikacji przez bankowość internetową.
  • Jeżeli przez 3 minuty nie wykonasz żadnej czynności, aplikacja automatycznie Cię wyloguje, żeby zwiększyć bezpieczeństwo.
  • Twoje dane przekazywane są w sposób szyfrowany – chroni je bezpieczny protokół SSL.

Do jakich portfeli cyfrowych mogę dodać moją kartę?

W zależności od systemu operacyjnego telefonu Apple Pay, Google Pay, a także Click to Pay oraz Garmin Pay.  

Jak autoryzuję operacje w aplikacji mobilnej?

W zależności od wybranego przez Ciebie sposobu autoryzacji. Część operacji autoryzujesz wpisując wcześniej nadany kod PIN, niektóre operacje wymagają dodatkowo kodu SMS. Kolejna metoda autoryzacji to biometria (np. przelewy do 1000 zł, płatności BLIK lub np. zakup biletów komunikacji miejskiej w aplikacji, płatności za autostrady czy parkingi). 

Jakie dokumenty mogę pobrać w bankowości internetowej?

Dostępne będą m.in.: 
  • wyciągi                          
  • zestawienie opłat 
  • historia operacji (w zależności od filtrowania) 
  • potwierdzenie przelewu 
  • potwierdzenie założenia lokaty 
  • Raport Portfel Klienta 
  • Regulaminy (Lokata na Nowe Środki, regulaminy promocji, np. program poleceń, zapewne usług na przystąpieniu, regulamin VeloKorzyści) 
  • Tabelę oprocentowania lokaty terminowych 
  • Tabela Opłat i Prowizji 
  • Dokumenty przy wnioskowaniu 
  • Załączniki, które są załącznikami w wiadomościach  
Sprawdź więcej pytań

Bankowość elektroniczna na miarę Twoich potrzeb

Nasze produkty i usługi tworzymy z myślą o naszych klientach. Już teraz w bankowości elektronicznej skorzystasz między innymi z:

Smartfon Komputer

VeloKantor

Wiele walut w korzystnych kursach oraz szybkie przelewy zagraniczne i transfery na kartę w ramach PayGlobal. To wszystko i więcej w VeloKantorze. Sprawdź aktualne kursy!

Sprawdź
Smartfon

VeloKorzyści

Za codzienne bankowanie, korzystanie z dostępnych produktów i usług, zdobywasz punkty i przechodzisz na kolejne poziomy. Możesz zyskać m.in. cashback, Pakiet Medyczny w niższej cenie i zniżki.

Sprawdź
Smartfon Komputer

Moje rachunki

Płać rachunki wygodnie w bankowości – dostęp do blisko 2000 dostawców. Ustaw automatyczne płatności i miej wszystkie faktury w jednym miejscu, bez pilnowania terminów.

Sprawdź
Smartfon

VeloID

Potwierdzaj swoją tożsamość bez wychodzenia z domu! Zyskaj dostęp do usług publicznych, Profilu Zaufanego i usług komercyjnych z VeloID.

Sprawdź

HUB Citi - bar BI

Sprawdź nasze pozostałe produkty i usługi. Poznaj bankowość elektroniczną.
Sprawdź

Indywidualni - Bankowość Mobilna - Demo

Wypróbuj wersję DEMO

Zapraszamy do sprawdzenia, jak działa nasza aplikacja dzięki wersji demonstracyjnej.

 

Sprawdź

Spacja

Masz pytania? Jesteśmy do dyspozycji

icon.png [833.00 B]Całodobowa infolinia dla klientów indywidualnych

Z telefonów w Polsce i za granicą:
+48 664 91 97 97
lub +48 32 604 30 01

Opłata za połączenie wg taryfy operatora, infolinia w języku polskim.

 

icon.png [824.00 B]Formularz kontaktowy

Zostaw wiadomość – odpowiemy lub oddzwonimy.

Mikrofirmy

icon.png [833.00 B]Całodobowa infolinia dla jednoosobowych działalności gospodarczych

Z telefonów w Polsce i za granicą:
+48 608 019 700
lub +48 32 604 30 25

Opłata za połączenie wg taryfy operatora, infolinia w języku polskim.

Nasi VeloDoradcy firmowi dostępni są w godzinach 7:00 – 21:00 w dni robocze.
W pozostałe godziny połączymy Cię z konsultantem, który przyjmie zgłoszenie i podpowie kolejne kroki.

 

icon.png [824.00 B]Formularz kontaktowy

Zostaw wiadomość – odpowiemy lub oddzwonimy.

MŚP i korporacje

icon.png [833.00 B]Infolinia dla MŚP i korporacji

Z telefonów w Polsce i za granicą:
+48 608 019 700
lub +48 32 604 30 25

Opłata za połączenie wg taryfy operatora, infolinia w języku polskim. 

Nasi doradcy są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 20:00

 

icon.png [824.00 B]Formularz kontaktowy

Zostaw wiadomość – odpowiemy lub oddzwonimy.

icon.png [833.00 B]Klienci Private Banking

Z telefonów w Polsce i za granicą:
+48 22 203 03 01

Nasi doradcy są dostępni przez 7 dni w tygodniu, w godzinach 7:00 – 22:00.

Opłata za połączenie wg taryfy operatora, infolinia w języku polskim i angielskim.

icon.png [824.00 B]Formularz kontaktowy

Zostaw wiadomość – odpowiemy lub oddzwonimy.

HUB Citi - nota

Citibank Europe PLC i Bank Handlowy w Warszawie S.A. przeniosły własność segmentu bankowości detalicznej w Polsce na rzecz VeloBank S.A. w dniu 12 czerwca 2026 roku. Znaki towarowe Citi, Citi Handlowy, Bank Handlowy w Warszawie S.A są znakami towarowymi Citigroup Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych, i są one tymczasowo używane przez VeloBank S.A. i jej podmioty stowarzyszone na podstawie udzielonej im licencji.

Ważne informacje
  1. Upewnij się, że połączenie jest szyfrowane – w pasku adresowym musi być https:// a nie http://
  2. Przed adresem citibank.pl/ zobaczysz kłódkę z certyfikatem – prawidłowo powinien być wystawiony dla Citigroup Inc. [US] 

  3. Zwróć uwagę na adres. Właściwy to: https://www.citibank.pl/

 

Przykładowe adresy, które imitują poprawny adres to np.:

  • citiьank.pl/
  • cItIbank.pl/