Centrum informacji dla klientów bankowości detalicznej Citi Handlowy

Dotychczasowe oddziały Citi Handlowy staną się placówkami VeloBanku.

Bankomaty pozostają dostępne w dotychczasowych lokalizacjach. Wyłączone zostaną trzy bankomaty umiejscowione poza oddziałami w tych lokalizacjach:  

• Warszawa, Goleszowska 6,  
• Warszawa, Traugutta 7/9,  
• Olsztyn, Pstrowskiego 16.

Twoja dotychczasowa aplikacja mobilna i bankowość internetowa będą niedostępne od momentu przyłączenia bankowości detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku, co planowane jest na połowę 2026 r.

Po migracji możesz korzystać ze wszystkich kanałów obsługi VeloBanku: ponad 200 oddziałów, infolinii, bankowości internetowej i mobilnej. Doradcy pomogą Ci w realizacji spraw dotyczących Twoich produktów. 

Dokumenty będą dostarczane zgodnie z wcześniej zapisanymi przez Ciebie preferencjami: elektronicznie lub papierowo. Nowe dokumenty będą przygotowywane według standardu VeloBanku. 

Numery kont (IBAN) nie zmienią się.

Tak, zlecenia stałe i polecenia zapłaty, a także przelewy z datą przyszłą realizowane na terenie Polski w PLN zostaną automatycznie przeniesione i będą realizowane zgodnie z dotychczasowymi dyspozycjami.

Karty będą działać, bez konieczności wykonywania przez Ciebie dodatkowych czynności.

Państwa rachunki maklerskie wraz ze znajdującymi się na nich aktywami zostaną automatycznie przeniesione do VeloBanku. Nie ma potrzeby składania dodatkowych dyspozycji. 

Numer rachunku inwestycyjnego pozostanie ten sam, natomiast zmieni się numer rachunku pieniężnego oraz rachunki do wpłat w walutach obcych, o czym będą Państwo informowani w komunikacji bezpośredniej. 

Do momentu przeniesienia części detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku  o swoje produkty inwestycyjne (fundusze inwestycyjne i inwestycje dwuwalutowe) możesz dowiadywać się w ten sam sposób co dotychczas.  

Po przyłączeniu informacje na temat tych produktów inwestycyjnych będą dostępne: 

• w bankowości internetowej VeloBanku,  
• w bankowości telefonicznej VeloBanku, 
• w dotychczasowych oddziałach wyznaczonych do obsługi tych inwestycji - lokalizacja pozostaje bez zmian. 

Tak, Opiekunowie dołączą do zespołu doradców Private Banking w VeloBanku.

Tak, oddziały pozostają w tych samych lokalizacjach. Zmieni się w nich oznaczenie marki na VeloBank.   

Wykaz wszystkich oddziałów, do których będą mieli Państwo dostęp, będzie znajdować się na stronie internetowej VeloBanku po zakończeniu procesu przyłączenia.

Do momentu przyłączenia do VeloBanku obsługa nie ulega zmianie. Po przyłączeniu do VeloBanku uzyskają Państwo pomoc i wsparcie u Opiekuna, na infolinii VeloBank Private Banking i w naszych oddziałach, których lista będzie znajdować się na stronie internetowej VeloBanku po zakończeniu procesu przyłączenia. Zapraszamy też na naszą stronę www.velobank.pl/private

Zyskujesz dostęp do nowoczesnej, stabilnej bankowości internetowej i mobilnej oraz wielu dodatkowych funkcjonalności, takich jak BLIK dla JDG, bezpłatne powiadomienia push czy szeroka sieć oddziałów z obsługą gotówkową. Masz też łatwy dostęp do usług walutowych i możesz korzystać z jednego zestawu danych do logowania zarówno do profilu indywidualnego, jak i firmowego.

Obecnie są to USD, EUR, CHF, GBP, NOK, SEK, DKK, CZK, HUF, JPY, planowane jest wdrożenie AUD, CAD, ZAR.

Tak. Karty będą działać bez konieczności wykonywania dodatkowych czynności przez klienta.

Tak. VeloBank ma ponad 200 placówek, z czego 190 z obsługą gotówkową.

W VeloBanku możesz zawrzeć umowę o negocjowanie lokaty telefonicznie lub mailowo. Taka możliwość będzie też udostępniona migrowanym klientom, po podpisaniu upoważnienia dla osoby negocjującej w imieniu firmy. Możesz negocjować lokaty od 30 000 PLN i 10 000 waluty (EUR/USD), lokaty możesz założyć na okres od 1 do 365 dni. 

• Do aplikacji mobilnej musisz się zalogować. Logujesz się hasłem tradycyjnym (4-20 znaków), graficznym tzw. „wężykiem”, 4 cyfrowym PINem lub biometrią (odciskiem palca lub skanem twarzy).
• Potwierdzasz transakcje kodem PIN lub biometrią (w przypadku niektórych transakcji). Czasami możemy wymagać również dodatkowo kodu SMS.
• Masz ustawione limity transakcyjne jednorazowe i dzienne – dzięki nim możesz lepiej kontrolować swoje wydatki. Limity możesz zmienić w każdej chwili. Możesz też ustawić limit czasowy – po wybranym przez Ciebie czasie przywrócimy limity do wartości sprzed zmiany.
• W każdej chwili możesz zablokować dostęp do aplikacji przez bankowość internetową.
• Jeżeli przez 3 minuty nie wykonasz żadnej czynności, aplikacja automatycznie Cię wyloguje, żeby zwiększyć bezpieczeństwo.
• Twoje dane przekazywane są w sposób szyfrowany – chroni je bezpieczny protokół SSL.

W zależności od systemu operacyjnego telefonu Apple Pay, Google Pay, a także Click to Pay oraz Garmin Pay.  

W zależności od wybranego przez Ciebie sposobu autoryzacji. Część operacji autoryzujesz wpisując wcześniej nadany kod PIN, niektóre operacje wymagają dodatkowo kodu SMS. Kolejna metoda autoryzacji to biometria (np. przelewy do 1000 zł, płatności BLIK lub np. zakup biletów komunikacji miejskiej w aplikacji, płatności za autostrady czy parkingi). 

• wyciągi                          
• zestawienie opłat 
• historia operacji (w zależności od filtrowania) 
• potwierdzenie przelewu 
• potwierdzenie założenia lokaty 
• Raport Portfel Klienta 
• Regulaminy (Lokata na Nowe Środki, regulaminy promocji, np. program poleceń, zapewne usług na przystąpieniu, regulamin VeloKorzyści) 
• Tabelę oprocentowania lokaty terminowych 
• Tabela Opłat i Prowizji 
• Dokumenty przy wnioskowaniu 
• Załączniki, które są załącznikami w wiadomościach