Kolejna aktualizacja dotycząca dostępu do usług bankowych (20.06, godz. 10:00)

Szanowni Państwo,
wielu z Was korzysta już z naszej bankowości internetowej i mobilnej. Dla tych, którzy mają przed sobą pierwsze logowanie, dostępne jest centrum informacji na www.velobank.pl/centrum-informacji. 

Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. 

1. JEDNOOSOBOWA DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZA (JDG). Klienci detaliczni, którzy równocześnie prowadzą JDG, muszą z bankiem podpisać umowę dwukrotnie: raz na profilu detalicznym, raz na profilu JDG. Warto pamiętać o przełączeniu profilu w celu dostępu do obu bankowości (w bankowości internetowej jest możliwość zmiany przy imieniu i nazwisku, a w aplikacji mobilnej należy wejść w ustawienia). 

2. HISTORIA TRANSAKCJI. Transakcje ze wszystkich kart, w tym karty kredytowej, są dostępne w zbiorczym widoku na stronie głównej bankowości internetowej i mobilnej. W widoku konkretnej karty część transakcji może być jeszcze niewidoczna. Pracujemy nad uzupełnieniem historii.

3. PRZELEWY DO ZUS I URZĘDÓW SKARBOWYCH. Klienci firmowi, których przelewy zlecone w terminie płatności do ZUS lub Urzędu Skarbowego nie zostały zrealizowane lub zostały zrealizowane z opóźnieniem, mogą zwrócić się do ZUS lub Urzędu Skarbowego z prośbą o uznanie opóźnienia za niezawinione, a co za tym idzie umorzenie odsetek naliczonych za ten okres. Jeżeli organ nie przychyli się do takiej prośby, klienci będą mogli otrzymać od banku zwrot odsetek za w/w czas opóźnienia. Na prośbę klienta bank może wydać pismo potwierdzające problemy techniczne utrudniające dostęp do rachunku w dniu płatności.

4. SMS-y DO KLIENTÓW Z NUMERAMI Z USA I KANADY. Do części klientów z numerem z prefiksem w USA i Kanadzie nie dochodzą SMS-y z naszego systemu bankowego. Jest to wynik wprowadzenia nowych regulacji przez operatorów w tych krajach. Nasz zespół pracuje nad wdrożeniem rozwiązań zgodnych z nowymi wytycznymi operatorów.

5. FIRMY / WYCIĄGI. Wyciągi firmowe są na bieżąco aktualizowane.

6. KARTY. W związku ze zmianą banku, zmieniły się wizerunki kart kredytowych i debetowych w bankowości internetowej i mobilnej.

7. APPLE PAY / GOOGLE PAY. Jeśli nie można dodać karty do Apple Pay lub Google Pay przez aplikację VeloBanku, należy spróbować dodać ją bezpośrednio w aplikacji Wallet na telefonie albo w Portfelu Google.

8. NOWA UMOWA/POROZUMIENIE. Konieczność podpisania umowy wynika z tego, że Bankowość Elektroniczna VeloBanku jest nową usługą dla klientów Citi Handlowy. Umowa określa zasady jej działania oraz prawa i obowiązki stron, a porozumienie pozwala na objęcie migrowanych produktów Bankowością Elektroniczną VeloBanku oraz wyjaśnia różnice względem rozwiązań funkcjonujących wcześniej w Citi Handlowy. Dzięki temu klient może świadomie i bezpiecznie korzystać z nowej usługi. 

9. PUNKTY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH. Punkty dla zmigrowanych z Citi Handlowego kart PremierMiles oraz World zostały w całości przekazane do naszego systemu i są już widoczne dla klientów. Program Premier Miles widoczny jest w Bankowości Mobilnej w szczegółach kart kredytowych, natomiast Program World w Bankowości Internetowej w szczegółach kart kredytowych. Aktualnie dostępne jest saldo punktów zmigrowanych z Citi Handlowego, punkty za transakcje wykonywane po migracji pojawią się w najbliższych dniach. Klienci mogą odbierać nagrody już dziś, natomiast dystrybucja nagród będzie realizowana w kolejnym dniu roboczym.

10. PROGRAM BEZCENNE CHWILE. Warunki uczestnictwa w programie Bezcenne Chwile nie zmieniają się, klienci nie muszą podejmować dodatkowych działań. Zgromadzone dotychczas punkty zachowują ważność i są sukcesywnie przenoszone do programu VeloChwile. Jednocześnie zwracamy uwagę, że automatyczne przeniesienie punktów nie jest możliwe, jeśli do rejestracji kart w obu bankach użyto różnych adresów email. W takiej sytuacji VeloBank skontaktuje się z klientem, aby ujednolicić dane. Po migracji nie jest dostępna historia odebranych nagród oraz transakcji z Programu Bezcenne Chwile Citi Handlowego.

Dziękujemy za wszystkie wiadomości i komentarze, które na bieżąco analizujemy.