Aktualizacja dotycząca dostępu do usług bankowych

Mamy świadomość, że część klientów po migracji doświadczyła problemów z logowaniem i dostępem do usług. Rozumiemy, jak ważny jest niezawodny dostęp do bankowości, szczególnie w sytuacjach wymagających codziennego działania.

Obecnie większość klientów korzysta już z bankowości internetowej i aplikacji mobilnej bez przeszkód. Przeszliśmy z etapu stabilizacji do obsługi i rozwiązywania indywidualnych zgłoszeń.

Dlatego cała nasza załoga, blisko 3000 osób, w tym zwiększona do ok. 800 konsultantów infolinia, pracuje na najwyższych obrotach.

Przeprowadzamy jeden z największych procesów integracyjnych w polskim sektorze bankowym. Dołączyło do nas ponad 500 tys. klientów, a razem z nimi ok. 2 mln produktów, 500 tys. kart i kilkanaście terabajtów danych przenoszonych między systemami dwóch niezależnych banków.

Nie szukamy wymówek. Rozumiemy, że klienci oczekują sprawnie działającego banku i nad tym jesteśmy teraz w 100% skoncentrowani. Prosimy o wyrozumiałość, dziękujemy klientom za wszystkie wiadomości i komentarze. Pomagają nam szybciej wychwytywać problemy i poprawiać działanie systemu.