AI w praktyce: Vela odpowiedziała już na 300 tys. pytań klientów

Z Velą, wirtualną asystentką dostępną w aplikacji VeloBanku, zaprzyjaźniło się już ponad 80 tys. użytkowników. W ciągu 9 miesięcy od wdrożenia przeprowadziła ponad 180 tys. rozmów. Średni czas jednej wynosi zaledwie 44 sekundy. To wystarczy, aby udzielić klientom błyskawicznych odpowiedzi i praktycznych wskazówek.

Asystentka VeloBanku bez trudu generuje kod BLIK, udziela informacji o produktach i usługach, a także odpowiada na pytania dotyczące limitów transakcyjnych czy wniosków kredytowych. Jak pokazują statystyki, klienci najczęściej zadają jej pytania związane z płatnościami BLIK, kredytami i lokatami. Pojawiają się także pytania o saldo konta, blokowanie karty, dostęp do dokumentów i powiadomień, zmianę limitów na karcie czy kursy walut. Vela natychmiast odnajduje potrzebną funkcję, wskazuje miejsce, w którym znajdują się poszukiwane informacje lub kieruje użytkownika do właściwej sekcji w aplikacji.

Co pokazują statystyki?

Popularność wirtualnej asystentki VeloBanku rośnie. Od początku wdrożenia skorzystało z niej ponad 80 tysięcy osób. To liczba porównywalna z populacją średniej wielkości miasta. Z Veli częściej korzystają mężczyźni – stanowią 55% użytkowników, natomiast kobiety 45%. W kwietniu 2025 r., zaledwie miesiąc po wdrożeniu, zanotowano najwyższy wynik aktywacji: aż 12 513 osób skorzystało z pomocy asystentki po raz pierwszy.

W ciągu dziewięciu miesięcy od wdrożenia Veli, klienci przeprowadzili z nią ponad 180 tysięcy rozmów, czyli około 650 dziennie. W tym czasie zadali już ponad 300 tysięcy pytań, a Vela udzielała przeciętnie ponad 33 tysięcy odpowiedzi miesięcznie. Średni czas pojedynczej interakcji z asystentką AI VeloBanku to zaledwie 44 sekundy, co pokazuje jej skuteczność i szybkość działania.

- Vela pokazuje, że technologia może realnie zmieniać codzienne bankowanie. Klienci doceniają jej szybkość, dostępność 24/7 i intuicyjność. To dla nas jasny sygnał, że inwestycja w nowoczesne, inkluzywne rozwiązania ma ogromny sens. W listopadzie nasza wirtualna asystentka została uhonorowana nagrodą Digital Excellence Awards 2025¹ w kategorii Digital Customer Experience, co potwierdza, że nie jest jedynie demonstracją technologicznych możliwości, lecz narzędziem realnie zwiększającym wygodę i przystępność usług bankowych – mówi Dariusz Królak, Kluczowy Kierownik Zespołu Bankowości Internetowej i Mobilnej.

Dostępność i wsparcie dla wszystkich

Zgodnie z raportem Business Accessibility Forum², Vela jest przykładem rozwiązania, które efektywnie wspiera osoby ze specjalnymi potrzebami. Oferuje komunikację głosową i tekstową, utrzymuje kontekst rozmowy i eliminuje bariery związane z nawigacją czy czytaniem małych elementów interfejsu. Dzięki temu klienci zyskują większą niezależność, oszczędzają czas i rzadziej potrzebują kontaktu z infolinią lub wizyty w oddziale.

Więcej informacji na temat wirtualnej asystentki VeloBanku znajduje się na stronie: Vela - VeloBank.

[1] DE Group sp. z o.o. organizuje coroczny konkurs Digital Excellence Awards. którego celem jest docenienie i nagrodzenie liderów innowacji, skutecznie wdrażających nowoczesne technologie i praktyki, przyczyniając się do rozwoju cyfrowego swojej branży. Więcej na: https://www.digitalexcellence.pl/gala-dea-2025#kategorie.

[2] Beyond Compliance the EAA Implementation Report, Part One, Landscape and Progress