VeloBank z tytułem „Złoty Bank 2026” za najwyższą jakość obsługi klientów na czacie i w mejlu

VeloBank zdobył tytuł „Złotego Banku” za najwyższą jakość obsługi klientów na czacie i w mejlu w prestiżowym rankingu Złoty Bankier. Jednocześnie już drugi rok z rzędu bank znalazł się na podium zestawienia najlepszych ofert kredytów hipotecznych. Bank był również na podium w rankingu kredytów gotówkowych. Tegoroczne wyróżnienia potwierdzają, że VeloBank konsekwentnie rozwija nowoczesne rozwiązania i skutecznie koncentruje się na wygodzie klientów.

Ranking Złoty Bankier to jedno z największych badań sektora bankowego w Polsce. Celem rankingu jest wskazanie banków o doskonałej obsłudze i wyróżniającej się ofercie produktowej. W procesie oceny instytucji uwzględniane są również wyraźne przewagi konkurencyjne poszczególnych banków.

W tegorocznej edycji rankingu VeloBank zwyciężył w kategorii Złoty Bank 2026 za najwyższą jakość obsługi na czacie i w mejlu. Eksperci w uzasadnieniu werdyktu zwrócili uwagę na zrozumienie potrzeb klientów, prosty i wygodny interfejs, atrakcyjną szatę graficzną. Podkreślono precyzję odpowiedzi na pytania, płynną i zindywidualizowaną korespondencję z klientami.

Klienci VeloBanku mają do dyspozycji m.in. Velę, cyfrową asystentkę opartą na generatywnej sztucznej inteligencji. Vela zwiększa komfort obsługi aplikacji mobilnej i powiązanych produktów, również dla osób ze szczególnymi potrzebami komunikacyjnymi, tym samym przeciwdziałając wykluczeniu cyfrowemu. W pierwszym roku działalności Vela przeprowadziła już ponad 260 tys. rozmów i udzieliła ponad 430 tys. odpowiedzi, a średni czas interakcji z użytkownikiem wyniósł zaledwie 51 sekund. Klienci mogą z jej pomocą wykonać ponad 50 różnych operacji bankowych, co czyni ją jednym z najbardziej zaawansowanych i pionierskich rozwiązań tego typu na polskim rynku bankowym.

– Cieszymy się z przyznania nam nagrody za najwyższą jakość obsługi w kontaktach korespondencyjnych przez czat i mejl, zwłaszcza że kanały zdalne odgrywają coraz ważniejszą rolę w codziennym bankowaniu. Wyróżnienie w tym prestiżowym konkursie branżowym jest wyrazem naszego dążenia do doskonałości w obsłudze klientów. Cieszą nas również wysokie miejsca w zestawieniach kredytów hipotecznych i gotówkowych. Złoty Bankier to dla nas kolejny sukces i impuls do dalszego rozwoju oferty produktowej oraz doskonalenia jakości obsługi w każdym kanale komunikacji z klientami – mówi Adrian Adamowicz, Członek Zarządu ds. bankowości detalicznej VeloBanku.

VeloBank został również wyróżniony w kategorii produktowej. Kredyt hipoteczny VeloDom RRSO 6,57% zajął 2. miejsce w kategorii "Kredyt hipoteczny", awansując o jedną pozycję w porównaniu do zeszłorocznego rankingu. VeloBank oferuje kredyt hipoteczny z możliwością wyboru między okresowo stałym a zmiennym oprocentowaniem. Proces składania wniosku kredytowego został w pełni zdigitalizowany, co umożliwia klientom jego realizację bez konieczności wychodzenia z domu. VeloBank, jako jeden z pierwszych banków na polskim rynku, udostępnił również całkowicie zdalny proces refinansowania kredytu mieszkaniowego, z którego mogą skorzystać osoby zatrudnione na podstawie umowy o pracę lub umowy B2B. Na każdym etapie procesu klienci mogą liczyć na wsparcie ekspertów VeloBanku, a szczegółowe informacje o ofercie dostępne są także podczas spotkań z doradcą w formie wideorozmowy.

– Dzięki ofercie kredytu hipotecznego VeloDom nasi klienci mogą cieszyć się wymarzoną nieruchomością. Konkurencyjne warunki, specjalna oferta dla wybranych zawodów oraz wygodny i bezpieczny w pełni zdalny proces wnioskowania, sprawiły, że już drugi rok z rzędu znaleźliśmy się na podium Złotego Bankiera w kategorii kredytów hipotecznych. Wyniki rankingu potwierdzają, że VeloBank to marka, która dynamicznie się rozwija i realnie wsłuchuje się w potrzeby swoich klientów – mówi Anna Rek-Dębicka, dyrektorka departamentu kredytów hipotecznych VeloBanku.

Ponadto w tegorocznej edycji VeloBank zajął 3. miejsce w zestawieniu kredytów gotówkowych. Organizatorzy zaznaczyli, że VeloBank zdobył wysokie noty przede wszystkim w obszarze jakościowym, wyróżniając się dostępnością oferty w różnych kanałach sprzedaży, jak i w odniesieniu do zróżnicowanych grup klientów. Pożyczka gotówkowa VeloBanku (RRSO 8,4%) może pomóc w realizacji rozmaitych planów. W VeloBanku maksymalna kwota kredytu gotówkowego może wynosić nawet 300 000 zł (przy dwóch pożyczkobiorcach, w przypadku jednego kredytobiorcy maksymalna kwota pożyczki to 200 tys. zł). Pożyczkobiorcy mogą rozłożyć spłatę do 10 lat i odroczyć pierwszą ratę nawet o 3 miesiące, dzięki czemu łatwiej dopasować finansowanie.

– Znaleźliśmy się na podium w rankingu Złoty Bankier w kategorii kredytów gotówkowych dzięki atrakcyjności i konkurencyjności naszej oferty produktowej, a także dostępności w różnych kanałach sprzedaży. Nasza oferta adresuje potrzeby różnych grup klientów i jest dostępna zarówno dla osób preferujących stacjonarny modeli obsługi, jak i oczekujących obsługi w kanałach cyfrowych. Organizatorzy podkreślili, że właśnie elastyczność rozwiązań oraz szeroki zakres obsługi okazały się jednymi z najmocniejszych atutów VeloBanku – mówi Joanna Jaworska, Dyrektor Departamentu Kredytów Detalicznych z VeloBanku.

Partnerem strategicznym Złotego Bankiera 2026 jest Mastercard. Za merytorykę konkursu odpowiada firma badawcza Minds & Roses. Szczegóły rankingu „Złoty Bankier” opisane są na stronie: https://zlotybankier.pl/.

Przykład reprezentatywny: Rzeczywista Roczna Stopa Oprocentowania (RRSO) dla kredytu hipotecznego z okresowo stałym oprocentowaniem VeloDom wynosi 6,57%. Kalkulację obliczyliśmy na dzień 04.12.2025 r. na reprezentatywnym przykładzie dla oferty z rachunkiem płatniczym z wpływem min. 3000 zł miesięcznie, dostępem do bankowości internetowej i zgodą na e-korespondencję (sms i mail) oraz ubezpieczeniem VeloBezpieczny. VeloBank S.A. pełni rolę Agenta ubezpieczeniowego, wpisanego do rejestru pośredników ubezpieczeniowych pod numerem 11254447/A. Agent działa na rzecz wielu zakładów ubezpieczeń. Udzielenie kredytu uzależnione jest od wyniku badania i oceny Twojej zdolności kredytowej. Szczegóły, w tym opłaty i prowizje oraz ogólne warunki ubezpieczenia, w tym ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności ubezpieczyciela - Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska S.A. dostępne na velobank.pl.

Przykład reprezentatywny: Rzeczywista Roczna Stopa Oprocentowania (RRSO) dla pożyczki gotówkowej wynosi 8,4%, całkowita kwota pożyczki (bez kredytowanych kosztów) 71 419 zł, całkowita kwota do zapłaty 94 377,26 zł, oprocentowanie zmienne 8,10%, całkowity koszt pożyczki 22 958,26 zł (w tym: prowizja 0 zł, odsetki 22 958,26 zł, opłata za prowadzenie VeloKonta oraz obsługę karty do Konta w okresie trwania pożyczki 0 zł), 86 miesięcznych rat równych w wysokości po 1 097,41 zł każda. Kalkulację wykonaliśmy 10.02.2026 r. na reprezentatywnym przykładzie.

Udzielenie, wysokość pożyczki oraz warunki pożyczki zależą od wyniku badania i oceny Twojej zdolności kredytowej oraz oceny ryzyka kredytowego. Podczas wnioskowania możesz skorzystać z karencji w spłacie pierwszej raty od 1 do 3 miesięcy, wówczas warunki kosztowe pożyczki ulegną zmianie. W okresie karencji nie spłacasz kapitału ani odsetek.

Prowadzenie VeloKonta to prowadzenie rachunku płatniczego. Szczegółowe warunki oferty, w tym opłaty i prowizje, znajdziesz w placówkach oraz na velobank.pl.