Decyzja leasingowa w mniej niż minutę. VeloLeasing uruchamia Chat4Lease

VeloLeasing uruchomił Chat4Lease, pierwszą na polskim rynku finansowym platformę sprzedażową działającą w modelu konwersacyjnym. To rewolucyjne rozwiązanie wykorzystuje sztuczną inteligencję i automatyzację, aby przeprowadzić doradcę przez kluczowe etapy procesu leasingowego – od przygotowania oferty i obsługi wniosku, przez decyzję kredytową, aż po przygotowanie i uruchomienie umowy. To, co wcześniej zajmowało nawet kilka godzin, dziś może zostać zrealizowane w mniej niż minutę.

Rozwiązanie wspiera pracę doradców, analityków ryzyka, specjalistów AML i zespołów odpowiedzialnych za finalizację transakcji. W efekcie klienci szybciej otrzymują ofertę i decyzję, a cały proces zawarcia umowy przebiega sprawniej.

– Prace nad rozwiązaniem rozpoczęliśmy od uproszczenia i uporządkowania procesu leasingowego, a dopiero później wskazaliśmy obszary, w których sztuczna inteligencja może przynieść największą wartość. Naszym celem było przede wszystkim usprawnienie procesu sprzedaży, a jednocześnie ograniczenie błędów i liczby korekt, które pojawiały się w poprzednim modelu. Efekty pokazują skalę zmiany: czas potrzebny na podjęcie decyzji kredytowej skrócił się z kilku godzin do niecałej minuty, a już 80 proc. decyzji podejmowanych jest w pełni automatycznie. To oznacza szybszy proces, więcej czasu na budowanie relacji z klientami oraz lepsze zrozumienie ich potrzeb. System aktualnie jest dostępny dla wybranych procesów i naszych pracowników, ale ciągle pracujemy nad rozszerzeniem i szerszą dostępnością – mówi Anna Wiśniewska, Prezes Zarządu VeloLeasing.

Od formularzy do rozmowy z AI

Dotychczasowa obsługa transakcji leasingowej wymagała realizacji szeregu rozproszonych działań operacyjnych. W Chat4Lease doradca opisuje potrzeby klienta własnymi słowami, a platforma prowadzi go przez kolejne etapy procesu. Rozwiązanie nie ogranicza się do udzielania informacji czy rekomendacji, ale automatycznie pobiera i weryfikuje dane klienta, przygotowuje kalkulacje dla różnych wariantów finansowania, sprawdza kompletność dokumentacji oraz wspiera ocenę ryzyka i prowadzi do uruchomienia umowy. Wszystkie te czynności wykonywane są przy zachowaniu standardów bezpieczeństwa i kontroli wymaganych na rynku finansowym.

– Chat4Lease wyróżnia się innowacyjnością w skali całego rynku, zarówno pod względem użycia modelu konwersacyjnego, jak i skali zastosowania AI. Dzięki integracji z zewnętrznymi źródłami danych i automatycznej weryfikacji informacji, proces opiera się na wiarygodnych danych. Rozwiązanie upraszcza ścieżkę obsługi klienta, ogranicza działania manualne oraz automatyzuje wybrane procesy kontrolne. Rozwiązanie można określić jako model, w którym konwersacja staje się warstwą dostępu do całego procesu biznesowego, a system inteligentnie nim steruje – wyjaśnia prowadzący projekt Robert Szpunar, Dyrektor Działu IT i Digitalizacji Procesów VeloLeasing.

Projekt został zrealizowany przez zespół VeloLeasing i VeloBank we współpracy z EY.