Informacje dla klientów Citi Handlowy

  1. Strona główna
  2. Bezpieczna bankowość
  3. Informacje dla klientów Citi Handlowy

Przewodnik dla klientów Citi Handlowy

Co muszę wiedzieć - jakie są zasady bezpieczeństwa, które mnie obowiązują?  

Przyłączenie bankowości detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku nie zmienia fundamentów bezpiecznego bankowania. Poniżej znajdziesz listę ważnych ostrzeżeń i informacji – zapoznaj się z nimi.  

Pamiętaj, że najważniejsze informacje dotyczące migracji znajdziesz na naszej stronie. Nie będziemy wysyłać ich w załącznikach do e-maili.  

Wiadomości sprawie migracji nie będą zawierać klikalnych linków do stron.  

 

       Co powinno wzbudzić Twoją czujność? 

  • Jakiekolwiek prośby o zainstalowanie oprogramowania, które miałoby służyć dokończeniu procesu przyłączenia do VeloBanku – nie ma takiej potrzeby.  
  • Wiadomości zawierające klikalne linki do strony internetowych – w poszukiwaniu aktualnych informacji kieruj się zawsze na stronę główną banku.  
  • Komunikacja w sprawie migracji, która zawiera literówki, błędy ortograficzne i stylistyczne – zarówno w treści wiadomości, jak również w nazwach adresów e-mail nadawców i stron internetowych. Wiadomości kierowane przez oszustów często zawierają liczne błędy.  
  • Wymuszenia pilnej aktualizacji danych, ponieważ inaczej nie będziesz mógł/mogła przejść do VeloBanku.  
  • Kontakty z „działu bezpieczeństwa” w sprawie konieczności dodatkowego uwierzytelnienia lub informujące o nieautoryzowanej transakcji.  
  • Jeżeli jakikolwiek kontakt z banku Citi Handlowy lub VeloBanku wyda Ci się nieuzasadniony – zadzwoń na oficjalną infolinię banku, by dowiedzieć się o powód takiej rozmowy.  
  • Jeśli masz wątpliwości co do tożsamości osoby dzwoniącej, zakończ połączenie i wybierz numer infolinii. Pamiętaj! Nie oddzwaniaj na numer, który do Ciebie dzwonił. Wprowadź numer samodzielnie, kierując się informacjami na oficjalnej stronie banku.  

 

Jak odróżnić oficjalną komunikację banku od prób oszustwa?  

Wiadomości kierowane od osób podszywających się pod bank często zawierają:

  • błędy językowe w treści wiadomości,  
  • komunikaty wywierające presję, np. „musisz szybko coś zrobić, ponieważ stracisz dostęp do bankowości elektronicznej/ środków”.  
  • linki do stron internetowych,  
  • prośby o podanie danych uwierzytelniających.  

 

Czego jako bank nie robimy?

  • Nie prosimy i nie będziemy prosić o podanie danych uwierzytelniających.  
  • W wiadomościach e-mail lub SMS nie wysyłamy linków do stron internetowych.  
  • Nie prosimy i nie będziemy prosić o zainstalowanie aplikacji, żeby przyłączenie do VeloBanku się powiodło (Twoje produkty bankowe i karty przeniesiemy automatycznie).  
  • Nie prosimy o podawanie numerów Twoich kart.

 

W jaki sposób i gdzie zgłosić niepokojące zdarzenia? 

Ikona tarczy i złodzieja symbolizująca bezpieczeństwo

Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod numerem telefonu +48 664 919 797. Możesz wysłać też zgłoszenie po zalogowaniu do VeloBanku w zakładce Kontakt.  

Możesz też skontaktować się pod oficjalnym numerem CitiPhone : (+48 22) 692 24 84 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora). Doradcy są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–21:00.

 

Czy zmieni się administrator danych osobowych?  

Tak, nowym administratorem Twoich danych osobowych będzie VeloBank S.A.  

 

Co, jeśli mam zastrzeżony PESEL?  

Posiadanie zastrzeżonego numeru PESEL lub zastrzeżonego dokumentu tożsamości nie ma wpływu na przeniesienie Twoich danych do VeloBanku.  

Podczas pierwszego logowania do nowej platformy bankowości elektronicznej będzie konieczne chwilowe cofnięcie zastrzeżenia (można to zrobić w aplikacji mObywatel).  

Rekomendujemy, aby skorzystać z opcji czasowego odwołania zastrzeżenia Twojego numeru PESEL, tak aby po zakończonym procesie pierwszego logowania Twój PESEL został automatycznie ponownie zastrzeżony.  

 

Czy jest podstawa, by moje dane zostały wyłączone z procesu przeniesienia do VeloBanku?  

Przenosimy do VeloBanku dane wszystkich klientów – tych, którzy obecnie korzystają z usług bankowości detalicznej Citi Handlowy, jak i tych, którzy zamknęli relację z bankiem.