Dostępność kanałów kontaktu

Dostępność zaczyna się od rozmowy

Na infolinii również chcemy być dostępni. Dlatego:

• odpowiadamy na wszystkie pytania o ofercie banku za pośrednictwem czatu na www,
• odpowiadamy na wszystkie pytania, także o Twoich produktach, za pośrednictwem czatu w bankowości internetowej i mobilnej,
• możesz wysłać do nas zapytanie przez formularz www. Odpowiedź wyślemy mailem lub oddzwonimy do Ciebie- jeżeli chcesz,
• nasz IVR umożliwia głosową nawigację. Możesz podyktować temat, na których chcesz porozmawiać,
• na naszej infolinii otworzyć możesz konto zdalnie, jeśli z jakichkolwiek przyczyn zdalne metody otwarcia konta, udostępnione na naszej stronie www, nie są dla Ciebie dostępne. Wystarczy, że Veli- naszej wirtualnej asystentce, podasz temat połączenia “otwarcie konta”. Połączymy Cię z doradcą, który po pobraniu danych z dowodu umówi przyjazd kuriera,
• mamy opcję VeloPhone. Po zalogowaniu do bankowości mobilnej możesz od razu połączyć się z doradcą. Dzięki temu konsultant szybciej odpowie na Twoje pytanie,
• możesz z nami porozmawiać po ukraińsku i rosyjsku,
• jesteśmy dla Ciebie dostępni całą dobę.

Udogodnienia w placówkach

W naszych oddziałach mamy następujące elementy wspierające:

Pętle indukcyjne

Pętle indukcyjne – wspierają osoby, które niedosłyszą z aparatami słuchowymi. Zainstalowaliśmy je w 62 lokalizacjach banku, w tym:

• 54 oddziałach sieci detalicznej,
• 8 centrach sieci Private Banking.

Ramki do podpisu

ułatwiają podpisywanie dokumentów osobom z ograniczoną koordynacją ruchową lub niewidomych i niedowidzących. Możesz z nich skorzystać w 77 lokalizacjach banku, w tym:

• 69 oddziałach sieci detalicznej,
• 8 centrach sieci Private Banking.

Lupy powiększające

dzięki nim osób niedowidzące mogą łatwiej w zapoznać się z naszymi dokumentami. Możesz z nich skorzystać w 77 lokalizacjach banku, w tym:

• 69 oddziałach sieci detalicznej,
• 8 centrach sieci Private Banking.

Tłumacz online Polskiego Języka Migowego (PJM)

zapewniamy zdalny dostęp do tłumacza PJM. Taki dostęp mamy w 77 lokalizacjach banku, w tym:

• 69 oddziałach sieci detalicznej,
• 8 centrach sieci Private Banking.

Pozostałe udogodnienia

• Do każdej naszej placówki możesz wejść z psem przewodnikiem lub psem asystującym,
• Jeżeli tego potrzebujesz możesz poprosić o to, aby doradca przeczytał Ci na głos wybrany przez Ciebie dokument,
• Cały czas szkolimy pracowników naszych oddziałów z zasad komunikacji z osobami z indywidualnymi potrzebami.

Pętle indukcyjne zostały skalibrowane zgodnie z normą PN-EN 60118-4. Zanim zamontowaliśmy pętle zrealizowaliśmy audyt, aby wybrać najlepszą lokalizację do instalacji urządzenia.

Jak informujemy o dostępności w oddziałach

Informacje o dostępnych udogodnieniach w poszczególnych placówkach możesz znaleźć w załączniku “Informacje o dostępności architektonicznej i udogodnieniach w placówkach VeloBanku”. Znajduje się w nim lista lokalizacji wraz z ikonograficznymi oznaczeniami dostępności:

Placówka w pełni dostępna dla osób poruszających się na wózku

Obsługa dla osób niewidomych i niedowidzących

Obsługa w Polskim Języku Migowym (PJM)

Dostępność pętli indukcyjnej

Tłumacz PJM

Kilka ważnych informacji o tym, jak możesz skorzystać z tłumacza Polskiego Języka Migowego:

• tłumacz Polskiego Języka Migowego (PJM) dostępny jest od poniedziałku do piątku, od 9:00 – 18:00, o ile placówka jest otwarta w tych godzinach.
• aktualną listę placówek z PJM możesz znaleźć w załączniku Informacje o dostępności architektonicznej i udogodnieniach w placówkach VeloBanku
• jeżeli chcesz połączyć się z tłumaczem PJM nie musisz mieć swojego urządzenia. Udostępnimy je.

Usługa ta nie jest dostępna we wszystkich oddziałach banku. Aktualną listę placówek oferujących obsługę w PJM można znaleźć w załączniku “Informacje o dostępności architektonicznej i udogodnieniach w placówkach VeloBanku”.

Zrozumiałe dokumenty

W naszym banku chcemy komunikować się w prosty i zrozumiały sposób. Stopniowo upraszczamy dokumenty, aby były proste i dostępne dla wszystkich klientów. Cześć dokumentów już taka jest. Uprościliśmy ponad 1000 stron dokumentów.

Aby to robić mamy:

• Velostandardy prostego i dostępnego języka - piszemy wprost,
• szkolenia dla pracowników o tym, jak pisać prosto,
• specjalistów, którzy tworzą dokumenty według standardów prostego języka.

Udostępniamy również nasze dokumenty bankowe dla osób ze szczególnymi potrzebami. Jeżeli chcesz dokument w wersji audio lub Braillem możesz skorzystać z:

• ze strony www: https://www.velobank.pl/kontakt/zamawianie-dokumentow,
• zadzwonić na infolinię,
• iść do najbliższej placówki i zamówić taki dokument.

Dokument, który przetłumaczymy prześlemy Ci kurierem na adres korespondencyjny, który nam podasz.