Najważniejsze zasady świadczenia usług maklerskich

W tej sekcji udostępniamy najważniejsze informacje dotyczące zasad świadczenia usług maklerskich zgodnie z MiFID II, w tym ochrony interesów klientów, kosztów i opłat, zasad komunikacji oraz dokumentów informacyjnych. MiFID II obowiązuje od 3 stycznia 2018, a na stronie źródłowej jest pokazane także powiązanie z PRIIP i dokumentem KID.

Najważniejsze zmiany dla klienta

Poznaj kluczowe zasady i obowiązki wynikające z MiFID II, które wpływają na sposób świadczenia usług maklerskich oraz zakres informacji przekazywanych klientowi.

Biuro Maklerskie - MiFID II - boxy

Rejestrowanie komunikacji

Rozmowy telefoniczne i wybrane formy komunikacji z klientem są rejestrowane zgodnie z wymogami regulacyjnymi.

Przejrzystość kosztów i opłat

Klient otrzymuje informacje o strukturze kosztów, prowizji i ich wpływie na wynik inwestycji.

Roczne zestawienia kosztów

Udostępniane są zestawienia kosztów i opłat związanych z nabyciem, zbyciem i przechowywaniem instrumentów finansowych.

Kwartalne zestawienia aktywów

Klient otrzymuje okresowe informacje o swoich aktywach.

Zasady zachęt i konfliktów interesów

Doprecyzowane zostały zasady przyjmowania świadczeń pieniężnych i niepieniężnych oraz środki zarządzania konfliktami interesów.

Działanie w najlepiej pojętym interesie klienta

Określone zostały zasady działania służące uzyskaniu możliwie najlepszych warunków wykonania zlecenia.

Informacje o Velo Brokerage

Informacje o Velo Brokerage

Biuro Maklerskie
VeloBank S.A.

Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C
00-843 Warszawa

Wpis do rejestru Sądu Rejonowego
dla m.st. Warszawy

KRS: 0000991173
NIP: 7011105189
REGON: 523075467
Wysokość kapitału zakładowego:
711.734.000,00 zł (w pełni opłacony)

SWIFT: GBGCPLPK
e-Doręczenia: AE:PL-17448-25698-DWDCI-24

VeloBank S.A. prowadzi działalność maklerską na podstawie zezwolenia Komisji Nadzoru Finansowego 26. Lutego 2026r. Adres Komisji Nadzoru Finansowego: ul. Piękna 20, 00-549

Sposoby komunikacji Klienta z Biurem Maklerskim

  • osobiście w Punktach Usług Maklerskich
    Pełną listę PUM znajdziecie Państwo na stronie:
  • telefonicznie: Tel. (+48 22) 690 11 11
  • pocztą elektroniczną na adres: biuro.maklerskie@velobank.pl

Sposoby składania zleceń


Informacja o rejestracji komunikacji VeloBank S.A. informuje, że komunikacja z Klientem lub potencjalnym Klientem („Klient”) jest rejestrowana, w szczególności rozmowy telefoniczne są nagrywane, a korespondencja elektroniczna, w tym SMS/ MMS - zapisywana. Kopia nagrania rozmów telefonicznych, korespondencji z Klientem lub zapis spotkania z Klientem może zostać udostępniona Klientowi na żądanie Klienta przez okres pięciu lat, a w przypadku, gdy żąda tego KNF, przez okres do siedmiu lat. Oplata za udostępnienie kopii nagrania, korespondencji lub spotkania określona jest w Tabeli Opłat i Prowizji.

VeloBank S.A. świadczy usługi dla klientów detalicznych w języku polskim. Wybrane informacje lub dokumenty mogą być przekazywane klientom detalicznym na ich prośbę w języku angielskim.

Rodzaj czynności lub dokumentacji:


Obsługa klienta – język polski, angielski
Umowa oraz Regulamin – polski, tłumaczenie na angielski
Dokumenty przed zawarciem Umowy – polski, tłumaczenie na angielski
Komunikat, przekazywanie informacji o charakterze indywidualnym – polski
Informacje o charakterze ogólnym – polski
Dokument KID - język sporządzenia KID

Jakie świadczymy usługi

VeloBank S.A. świadczy następujące usługi:

  • przyjmowanie i przekazywanie zleceń nabycia lub zbycia instrumentów finansowych
  • wykonywanie zleceń, o których mowa w lit. a), na rachunek dającego zlecenie; c) doradztwo inwestycyjne
  • oferowanie instrumentów finansowych
  • przechowywanie lub rejestrowanie instrumentów finansowych, w tym prowadzenie rachunków papierów wartościowych, rachunków zbiorczych, oraz prowadzenie rachunków pieniężnych, a także prowadzenie ewidencji instrumentów finansowych
  • wymiana walutowa, w przypadku gdy jest to związane z działalnością maklerską w zakresie wskazanym w lit. a)-d)

Dokument KID

KID (Key Information Document) - dokument zawierający kluczowe informacje na temat detalicznego produktu zbiorowego inwestowania („PRIP”), o którym mowa w art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 1286/2014 z dnia 26 listopada 2014 r. w sprawie dokumentów zawierających kluczowe informacje, dotyczących detalicznych produktów zbiorowego inwestowania i ubezpieczeniowych produktów inwestycyjnych (dalej Rozporządzenie).

VeloBank S.A. udostępnia KID-y w zależności od sposobu dystrybucji instrumentów finansowych

 

  1. OFEROWANIE INSTRUMENTÓW FINANSOWYCH

    VeloBank S.A. udostępnia KID Klientowi przed złożeniem zapisu/oferty na instrument finansowy

  2. PRZYJMOWANIE I PRZEKAZYWANIE

    VeloBank S.A. udostępnia KID Klientowi przed złożeniem zapisu/oferty na instrument finansowy

  3. WYKONYWANIE ZLECEŃ NABYCIA LUB ZBYCIA INSTRUMENTÓW FINANSOWYCH

    • REGULOWANY RYNEK KRAJOWY - RYNEK GIEŁDOWY

      Dla instrumentów finansowych typu PRIP dopuszczonych do obrotu regulowanego VeloBank S.A. KID-y dostępne są na stronie GPW

      - Instrumenty pochodne: https://www.gpw.pl/opcje-standardy-warunki-obrotu
      - Produkty strukturyzowane - https://www.gpw.pl/produkty-strukturyzowane

    • REGULOWANY RYNEK KRAJOWY - RYNEK POZAGIEŁDOWY

      Dla instrumentów finansowych typu PRIP dopuszczonych do zagranicznego rynku regulowanego w obrocie, którymi pośredniczy VeloBank S.A. KID-y dostępne są na platformie transakcyjnej

      - Instrumenty pochodne - Brak dystrybucji
      - Produkty strukturyzowane

Klasyfikacja klientów

W celu zapewnienia właściwego poziomu ochrony VeloBank klasyfikuje swoich klientów w oparciu o kryteria określone w przepisach prawa.

VeloBank klasyfikuje Klientów na podstawie dostępnych informacji dotyczących, a wynikających w szczególności z dotychczasowej współpracy z klientem oraz informacji dostarczonych przez klienta lub potencjalnego klienta.

Spośród klientów profesjonalnych Departament Maklerski wydziela grupę uprawnionych kontrahentów. Najwyższy poziom ochrony przysługuje klientom detalicznym, a najniższy – uprawnionym kontrahentom.

 

Kategoria Opis Poziom ochrony
Uprawnieni kontrahenci Klienci profesjonalni działający w obszarze sektora finansowego, posiadający doświadczenie i wiedzę pozwalające na podejmowanie decyzji inwestycyjnych i spełniający kryteria określone w Ustawie o obrocie instrumentami finansowymi oraz w Rozporządzeniu w sprawie trybu i warunków postępowania firm inwestycyjnych Najniższy poziom ochrony. Zwolnienia ze stosowania wymogów MIFID dotyczą m.in. realizowania zleceń w imieniu klientów, zawierania transakcji na własny rachunek, otrzymywania i przekazywania zleceń, w tym: odpowiedniości usługi/transakcji, zachęt, zakresu informacji udzielanej przed świadczeniem usługi, raportów dla klientów, najlepszej realizacji zleceń (best ex), trybu obsługi i przekazywania zleceń.
Klienci profesjonalni Klienci posiadający doświadczenie i wiedzę w zakresie usług inwestycyjnych, będący w stanie podejmować samodzielnie decyzje inwestycyjne i ocenić ryzyko oraz spełniający kryteria określone w Ustawie o obrocie instrumentami finansowymi oraz w Rozporządzeniu w sprawie trybu i warunków postępowania firm inwestycyjnych Niższy poziom ochrony w stosunku do klienta detalicznego, co przejawia się np. w zakresie i formie przekazywanych informacji, który jest mniejszy i może podlegać indywidualnym uzgodnieniom.
Klienci detaliczni Klienci, którzy nie należą do żadnej z powyższych grup Pełen poziom ochrony wynikający z przepisów prawa, w ramach którego DMBH zobowiązuje się do świadczenia usług w sposób przejrzysty oraz sformalizowany przejawiający się w szczególności w:
- świadczeniu usług maklerskich każdorazowo na podstawie regulaminu świadczenia usługi (z wyjątkami wynikającymi z przepisów prawa)
- zawieraniu umów z klientem detalicznym w formie pisemnej pod rygorem nieważności,
- badaniu poziomu wiedzy klienta przed zawarciem Umowy oraz określaniu adekwatności usługi na podstawie otrzymanych od klienta informacji jak również ostrzeżenia o nieadekwatności usługi oraz ryzyku związanym z inwestowaniem instrumenty finansowe na podstawie Umowy zawartej z DMBH
- określonego trybu i sposobu przygotowywania oraz przekazywania informacji marketingowej
- okresowego oraz sformalizowanego w formie przekazywania raportów z działalności klienta detalicznego
- określonych zasad przechowywania i rejestrowania instrumentów finansowych oraz prowadzenia rachunków pieniężnych
- działania do na warunkach najbardziej korzystnych dla klienta (best ex) obejmującego przyjęcie polityki wykonywania zleceń

 

Zmiana kategorii możliwa jest:

  • na wyższą kategorię (z niższym poziomem ochrony) – na żądanie klienta
  • na niższą kategorię– na żądanie klienta
  • na niższą / wyższą kategorię– z inicjatywy VeloBank

Klient ma prawo zażądać zmiany kategorii we wskazanym przez siebie zakresie. Żądanie wymaga formy pisemnej.

Koszty i opłaty

Wszystkie koszty i opłaty pobierane od Klienta w związku z usługą świadczoną na rzecz Klienta przez Departament Maklerski VeloBank S.A. ( zwany dalej „Biurem Maklerskim”) są przedstawione w Tabeli Opłat i Prowizji.

Biuro Maklerskie ujawnia w szczególności: opłaty jednorazowe, opłaty bieżące związane ze świadczeniem usługi, prowizje maklerskie, opłaty za subskrypcje i umorzenia uiszczane na rzecz zarządzającego funduszem, wszelkie podatki płatne za pośrednictwem Biura Maklerskiego jak również wskazuje waluty obce, koszty wymiany walutowej oraz przyjęte przez Biuro Maklerskie zasady ustalania kursów wymiany walutowej.

Informację o kosztach i opłatach, które Klient może ponieść w następstwie świadczenia danej usługi maklerskiej, z uwzględnieniem inwestycji w poszczególne instrumenty finansowe, których nabycie lub zbycie możliwe jest w ramach tej usługi, określa dokument: Informacja o kosztach, które klient może ponieść w przypadku skorzystania z usługi maklerskiej Biura Maklerskiego (koszty ex ante)”.

Instrumenty finansowe dopuszczone do obrotu zorganizowanego

Biuro Maklerskie informuje, że:

  • prowizja pobierana od Klienta za wykonanie zlecenia w systemie obrotu jest prowizją brutto obejmującą koszty KDPW, KDPW CCP oraz GPW lub BondSpot - wielkość tych kosztów zależy od liczby transakcji, w jakich zostało zrealizowane zlecenie Klienta i zazwyczaj nie przekracza 0,06% wartości zrealizowanego zlecenia, pozostała część („prowizja netto") jest przychodem Biura Maklerskiego
  • informacja o kosztach pobieranych przez podmioty, o których mowa powyżej, jest publicznie dostępna w regulaminach lub taryfach opłat ww. instytucji, udostępnianych na stronach internetowych tych podmiotów, jak również może być przekazana Klientowi przez Biuro Maklerskie, na jego żądanie złożone w formie właściwej do składania zleceń
  • opłaty ponoszone przez Klienta z tytułu ewidencjonowania instrumentów finansowych, wykonania praw z instrumentów finansowych lub pobierane przez Biuro Maklerskie za czynności, do których należytego wykonania niezbędne jest pośrednictwo właściwej izby rozliczeniowej, rozrachunkowej lub innego wymaganego w procesie podmiotu - zawierają w sobie koszty ponoszone przez Biuro Maklerskie na rzecz tych podmiotów
  • opłaty z tytułu wykonania innych czynności wymienionych TOiP - są opłatami za wykonanie określonej czynności, od których Biuro Maklerskie nie jest zobowiązane do wnoszenia dodatkowych opłat na rzecz podmiotów trzecich, natomiast uwzględniają nakład wymaganej pracy oraz inne koszty własne
  • opłaty z tytułu wymiany walutowej, w zależności od sposobu wymiany waluty zawarte są w kursie wymiany waluty albo określone są w formie opłaty stałej lub negocjowanej. Dokładną wysokość standardowych stawek opłaty, które pobiera Biuro Maklerskie w zależności od sposobu wymiany walutowej określa TOiP
  • opłaty z tytułu wykonania innych czynności wskazane są w TOiP a w przypadku ich braku obowiązuje opłata lub prowizja negocjowana z Biurem Maklerskim

 

Zagraniczne Instrumenty Finansowe

Biuro Maklerskie informuje, że:

  • prowizja pobierana od Klienta w obrocie Zagranicznymi Instrumentami Finansowymi jest prowizją brutto obejmującą koszty własne oraz koszty transakcyjne, jakie Biuro Maklerskie zobowiązane jest ponieść w związku z realizacją zlecenia Klienta. Z tego tytułu, Biuro Maklerskie ponosi koszty transakcyjne na rzecz Brokera Zagranicznego obejmujące: jego marżę, koszty transakcyjne zawarcia transakcji na właściwym rynku zagranicznym, koszt rozliczenia transakcji przez Bank Depozytariusz
  • wysokość kosztów transakcyjnych, o których mowa powyżej, ma charakter zmienny, uzależniony od rodzaju instrumentu finansowego oraz miejsca wykonania zlecenia i zazwyczaj nie przekracza 0,2% wartości zrealizowanego zlecenia, pozostała część („prowizja netto”) stanowi przychód Biura Maklerskiego
  • informacja o kosztach pobieranych przez:
    - zagraniczne systemy obrotu jest publicznie dostępna w taryfach opłat ww. instytucji i jest dostępna dla klienta na stronach internetowych tych podmiotów oraz na Platformie transakcyjnej jak również może być przekazana Klientowi przez Biuro Maklerskie, na jego żądanie złożone w formie właściwej do składania zleceń
    - Brokera Zagranicznego jest przedmiotem umowy zawartej z Biuro Maklerskie. Koszty te są zróżnicowane i zależne od rodzajów instrumentu finansowego oraz miejsca wykonania. Informacja o tych kosztach może być przekazana Klientowi przez Biuro Maklerskie, na jego żądanie złożone w formie właściwej do składania zleceń
  • opłaty z tytułu wykonania innych czynności wymienionych TOiP - są opłatami za wykonanie określonej czynności, od których Biuro Maklerskie nie jest zobowiązany do wnoszenia dodatkowych opłat na rzecz podmiotów trzecich, natomiast uwzględniają nakład wymaganej pracy oraz inne koszty własne
  • opłaty ponoszone przez Klienta z tytułu ewidencjonowania instrumentów finansowych w rejestrach Klienta w Biurze Maklerskim, zawierają w sobie koszty ponoszone przez Biuro Maklerskie na rzecz Brokera Zagranicznego (włącznie z kosztami Banku Depozytariusza). Wielkość tych opłat jest zróżnicowana i zależna od rodzaju instrumentu finansowego oraz miejsca ich przechowywania. Wielkość opłat jest przedmiotem umowy zawartej pomiędzy Brokerem Zagranicznym a Biurem Maklerskim. Informacja o tych kosztach może być przekazana Klientowi przez Biuro Maklerskie, na jego żądanie złożone w formie właściwej do składania zleceń
  • opłaty z tytułu wymiany walutowej, w zależności od sposobu wymiany waluty zawarte są w kursie wymiany waluty albo określone są w formie opłaty stałej lub negocjowanej. Dokładną wysokość standardowych stawek opłaty, które pobiera Biuro Maklerskie w zależności od sposobu wymiany walutowej określa TOiP
  • w przypadku, gdy zgodnie z postanowieniami Umowy i odpowiedniego Regulaminu wymiana waluty jest wykonywana przez Biuro Maklerskie w Banku, Biuro Maklerskie podaje do wiadomości Klientów nazwę Banku (lub Banków) oraz wskazuje miejsce udostępnienia tabeli kursów walut obowiązującej w Banku w formie komunikatu zamieszczonego na stronie internetowej Biura Maklerskiego
  • opłaty z tytułu wykonania innych czynności wskazane są w TOiP a w przypadku ich braku obowiązuje opłata lub prowizja negocjowana z Biurem Maklerskim

 

Nota prawna

Nota prawna

Usługi maklerskie, w tym usługa doradztwa inwestycyjnego, świadczone są przez VeloBank, działający poprzez wyodrębnioną organizacyjnie jednostkę Biuro Maklerskie VeloBanku , jako podmiot posiadający zezwolenie Komisji Nadzoru Finansowego i podlegający jej nadzorowi.

Usługa doradztwa inwestycyjnego ma charakter starannego działania i polega na przekazywaniu rekomendacji inwestycyjnych, które nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonych wyników ani realizacji celów inwestycyjnych Klienta. Wyniki osiągnięte w przeszłości nie stanowią gwarancji ich powtórzenia w przyszłości. Decyzje inwestycyjne podejmowane są samodzielnie przez Klienta i powinny uwzględniać aktualną sytuację rynkową, indywidualną sytuację finansową oraz poziom ryzyka. Klient nie powinien inwestować w instrumenty finansowe, których charakteru i ryzyka nie rozumie.

Inwestycje w instrumenty finansowe, w tym akcje i obligacje, wiążą się z ryzykiem inwestycyjnym, w tym z możliwością utraty całości lub części zainwestowanego kapitału. Ryzyko to obejmuje w szczególności zmienność cen instrumentów finansowych, możliwość nieosiągnięcia zakładanych zysków oraz ryzyko ograniczonej płynności, zwłaszcza w odniesieniu do instrumentów o niskiej kapitalizacji oraz obligacji korporacyjnych.

Klient powinien uwzględnić również ryzyko koncentracji aktywów, polegające na nadmiernym zaangażowaniu w instrumenty finansowe jednego emitenta lub jednego rodzaju, co może prowadzić do zwiększonej podatności portfela na niekorzystne zmiany rynkowe.

Produkty inwestycyjne nie stanowią depozytów ani lokat bankowych, nie są objęte gwarancjami Banku. Instrumenty finansowe nie podlegają ochronie Bankowego Funduszu Gwarancyjnego. Ewentualne gwarancje Skarbu Państwa lub innych instytucji publicznych wynikają wyłącznie z treści właściwych dokumentów emisyjnych.

Biuro Maklerskie VeloBanku nie świadczy doradztwa podatkowego ani nie interpretuje przepisów prawa podatkowego. Ocena skutków podatkowych podejmowanych decyzji inwestycyjnych powinna zostać dokonana przez podmioty posiadające odpowiednie uprawnienia.

Niniejszy materiał ma charakter informacyjno-marketingowy i nie stanowi oferty, rekomendacji inwestycyjnej, analizy inwestycyjnej, ani informacji sugerującej strategię inwestycyjną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w tym rozporządzeń UE. Odpowiedzialność za skutki decyzji inwestycyjnych podjętych na podstawie informacji zawartych w niniejszym materiale ponosi wyłącznie Klient.