Pytania i odpowiedzi

VeloBank planuje sfinalizować zakup bankowości detalicznej Citi Handlowego w połowie 2026 roku. Po finalizacji transakcji klienci Citi Handlowego zostaną klientami VeloBanku. Przejęcie obejmuje bankowość detaliczną, w tym zarządzanie majątkiem, usługi maklerskie, bankowość mikroprzedsiębiorstw, karty kredytowe, pożyczki i kredyty detaliczne, a także 18 oddziałów stacjonarnych.

Na początku grudnia 2025 roku Komisja Nadzoru Finansowego jednogłośnie wyraziła zgodę na przejęcie przez VeloBank części detalicznej Citi Handlowego. Decyzja ta potwierdziła wysoką jakość przygotowania transakcji i umożliwiła kontynuowanie działań zmierzających do jej finalizacji w połowie 2026 roku.

Przejęcie części detalicznej Citi Handlowego istotnie wzmacnia skalę i pozycję rynkową VeloBanku. Zgodnie z informacjami przekazanymi w dniu podpisania wstępnej umowy zakupu w maju 2025 roku łączna wartość przejmowanych aktywów obejmuje ok. 6 mld zł kredytów, 22,1 mld zł depozytów oraz 8,9 mld zł aktywów pod zarządzaniem, co oznacza wzrost skali działalności banku o ok. 30 mld zł. Po połączeniu wartość depozytów VeloBanku wyniesie ok. 80 mld zł, plasując bank wśród ośmiu największych instytucji w Polsce pod tym względem. Transakcja pozwala również na poszerzenie oferty produktowej, dotarcie do nowych grup klientów oraz dalsze wzmocnienie pozycji VeloBanku, w tym w segmencie private banking.  

Transakcję wspierają kapitałowo międzynarodowi akcjonariusze VeloBanku: Cerberus Capital Management, posiadający 80,2% udziałów, a także EBRD – Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz IFC – Międzynarodowa Korporacja Finansowa z Grupy Banku Światowego, z udziałami po 9,9% każdy. 

Intencją VeloBanku i Citi Handlowego jest przeprowadzenie procesu migracji bankowości detalicznej sprawnie, tak by był on jak najbardziej płynny oraz komfortowy dla klientów. Po jego sfinalizowaniu klienci części detalicznej Citi Handlowego staną się klientami VeloBanku i uzyskają dostęp do pełnej oferty banku. Dla klientów VeloBanku nic się nie zmieni.  

Sprzedaż biznesu detalicznego jest spójna ze strategią rozwoju Citi Handlowego, który skupi się na tym co jest największą jego przewagą rynkową, czyli bankowość instytucjonalna. Bank chce wykorzystać swoją globalność i zostać wiodącym partnerem dla firm o międzynarodowych potrzebach. Natomiast z perspektywy VeloBanku transakcja jest spójna z realizowaną strategią wzrostu, obejmującą zarówno rozwój organiczny, jak i akwizycje. Przejęcie części detalicznej Citi Handlowego umożliwia połączenie wieloletniego, blisko 30-letniego doświadczenia Citi Handlowego w obsłudze klientów detalicznych, w tym segmentu private banking, z nowoczesnym modelem bankowości VeloBanku, opartym na silnych kompetencjach cyfrowych. VeloBank działa w oparciu o stabilne zaplecze kapitałowe, z większościowym udziałem amerykańskiego inwestora Cerberus Capital Management oraz wsparciem międzynarodowych instytucji finansowych, takich jak Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz IFC z Grupy Banku Światowego.  

Zaangażowani w transakcje są akcjonariusze VeloBanku, ale przejmującym jest bank, do którego po finalizacji zakupu w połowie 2026 roku trafią klienci detaliczni Citi Handlowego. Zapewnimy im bezpieczeństwo i gwarantujemy kontynuację wysokiej jakości obsługi, oferując nowoczesne rozwiązania i bogatą ofertę produktową. Jesteśmy bankiem z większościowym kapitałem amerykańskim, a w skład naszego akcjonariatu wchodzą również zaufane, międzynarodowe instytucje finansowe, takie jak Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz IFC.  

Intencją VeloBanku i Citi Handlowego jest przeprowadzenie procesu migracji bankowości detalicznej sprawnie, tak by był on jak najbardziej płynny, komfortowy oraz bezpieczny dla klientów. Proces wydzielania bankowości detalicznej odbywa się zgodnie z planem podziału banku Citi Handlowy, który jest opublikowany na stronie internetowej. Zgodnie z tym planem, wydzielenie ma nastąpić w połowie 2026 roku. Po finalizacji transakcji klienci banku Citi Handlowy uzyskają możliwość korzystania z oferty i rozwiązań dostępnych w VeloBanku.  

Środki w VeloBanku są niezmiennie objęte ochroną Bankowego Funduszu Gwarancyjnego, na takich samych zasadach, jak w innych bankach w Polsce.  

VeloBank, zgodnie ze swoją strategią i planami rozwoju, rozwija się zarówno organicznie, jak i poprzez transakcje M&A. Dzięki przejęciu części detalicznej Citi Handlowego dochodzi do synergii stabilnego, 30-letniego doświadczenia w obsłudze klientów, w tym z sektora private banking, z naszym nowoczesnym i uniwersalnym bankiem, który stawia na silne kompetencje cyfrowe. Budujemy kulturę organizacyjną opartą na dialogu i kreatywności. Zapewniamy bezpieczeństwo i gwarantujemy kontynuację wysokiej jakości obsługi klientów, oferując nowoczesne rozwiązania i bogatą ofertę produktową. Jesteśmy bankiem z większościowym kapitałem amerykańskim, a w skład naszego akcjonariatu wchodzą również zaufane, międzynarodowe instytucje finansowe, takie jak Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz International Finance Corporation.  

Transakcja zakupu przebiega bardzo sprawnie, co potwierdza decyzja KNF, która na początku grudnia 2025 roku jednogłośnie wyraziła zgodę na przejęcie przez VeloBank bankowości detalicznej Citi Handlowego. Decyzja ta potwierdziła wysoką jakość przygotowania transakcji i umożliwiła kontynuowanie działań zmierzających do jej finalizacji w połowie 2026 roku.

Na początku grudnia 2025 roku Komisja Nadzoru Finansowego jednogłośnie wyraziła zgodę na przejęcie przez VeloBank części detalicznej Citi Handlowego. Decyzja ta potwierdziła wysoką jakość przygotowania transakcji i umożliwiła kontynuowanie działań zmierzających do jej finalizacji w połowie 2026 roku.

Mając wsparcie i duże doświadczenie naszego głównego inwestora w procesach M&A, przyglądamy się różnym możliwościom i okazjom rynkowym. Część z nich zrealizowaliśmy – tak jak zakup spółki leasingowej czy Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych. Jednocześnie w strukturach banku powstaje biuro maklerskie.  

Cerberus Capital Management to inwestor, który skupia się na budowaniu wartości spółek, którymi zarządza. Transakcja przejęcia części detalicznej Citi Handlowego jest tylko tego potwierdzeniem.   

Jesteśmy bankiem, który od początku buduje swoją pozycję jako fintech wśród instytucji finansowych. Opieramy swój rozwój na innowacjach i technologii, dbając jednocześnie o najwyższą jakość obsługi klienta. W tych obszarach zamierzamy utrzymać nasze działania. Jako bank pokazaliśmy, że działamy sprawnie, dlatego po 10 miesiącach od pozyskania zagranicznych inwestorów ogłosiliśmy transakcję zakupu bankowości detalicznej Citi Handlowego. Po finalizacji zakupu w połowie 2026 roku zakładamy przyrost bazy klientów rzędu 25 proc. To około 0,5 mln nowych klientów, co pozwoli nam osiągnąć 3 proc. udział w rynku.  

Pozyskanie międzynarodowego akcjonariatu z przewagą kapitału amerykańskiego w sierpniu 2024 roku oraz transakcja to jedne z kluczowych wydarzeń na rynku w polskim sektorze bankowym. To potwierdzenie atrakcyjności tego obszaru i sygnał siły polskiej gospodarki.  

Środki zgromadzone w VeloBanku pozostają niezmiennie objęte ochroną Bankowego Funduszu Gwarancyjnego – na takich samych zasadach, jak w przypadku innych banków. Natomiast jeżeli chodzi o doświadczenie funduszu Cerberus to mają duże know-how w sektorze finansowym. W sumie posiadają ok. 65 mld dol. aktywów w zarządzaniu. Na początku 2024 roku podmiot kontrolowany przez Cerberusa, My Money Group, przejął detaliczny biznes brytyjskiego banku HSBC we Francji. Fundusz jest także akcjonariuszem w Hamburg Commercial Bank. Natomiast Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz Międzynarodowa Korporacja Finansowa (IFC) to dla nas dodatkowy gwarant pewności i bezpieczeństwa.   

Jesteśmy bankiem, który od początku buduje swoją pozycję jako fintech wśród instytucji finansowych. Rozwijamy się w oparciu o innowacje i technologię, jednocześnie konsekwentnie dbając o najwyższą jakość obsługi klienta – i w tych obszarach zamierzamy utrzymać nasz kierunek rozwoju. 

 VeloBank udowodnił już, że działa sprawnie i skutecznie. Zaledwie 10 miesięcy po pozyskaniu zagranicznych inwestorów bank ogłosił transakcję zakupu bankowości detalicznej Citi Handlowego jako kolejny krok w realizacji swojej strategii wzrostu. Po finalizacji transakcji w połowie 2026 roku zakładamy wzrost bazy klientów o ok. 25 proc., czyli o około 0,5 mln osób, co pozwoli osiągnąć ok. 3 proc. udziału w rynku. 

Jednocześnie transakcja pozwoli nam istotnie wzmocnić pozycję w segmencie private banking, łącząc doświadczenie przejmowanego biznesu z nowoczesnym, cyfrowym modelem bankowości VeloBanku. 

Celem tej transakcji jest połączenie doświadczenia w obsłudze klientów detalicznych Citi Handlowego z naszym nowoczesnym bankiem, który stawia na silne kompetencje cyfrowe. Budujemy kulturę organizacyjną opartą na dialogu i kreatywności. Zapewniamy bezpieczeństwo i gwarantujemy kontynuację wysokiej jakości obsługi klientów, oferując nowoczesne rozwiązania i bogatą ofertę produktową. Jesteśmy bankiem z większościowym kapitałem amerykańskim, a w skład naszego akcjonariatu wchodzą również zaufane, międzynarodowe instytucje finansowe, takie jak Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju oraz Iinternational Finance Corporation.  

Po finalizacji transakcji wszyscy klienci banku zyskają korzyści wynikające z mocnych stron i synergii nowej struktury. Jednocześnie wzmocniona organizacja stanie się doskonałym miejscem do rozwoju zawodowego dla pracowników obu instytucji, oferując szersze możliwości kariery oraz dostęp do zróżnicowanej wiedzy i doświadczenia.  

Po przejściu do VeloBanku zyskasz dostęp do szerokiej oferty produktowej VeloBanku oraz możliwość korzystania z rozwiniętych kanałów cyfrowych. Obsługę Twoich dotychczasowych produktów będziesz kontynuować w nowoczesnym i stabilnym banku. 

Nie będzie taka sama, ponieważ to dwa różne banki. Oferta produktowa VeloBanku różni się od oferty części detalicznej Citi Handlowy. Produkty przeniesione z Citi Handlowy pozostaną aktywne i nadal będą obsługiwane. Klienci nie będą mogli jednak już zawrzeć nowych umów o produkty Citi Handlowy, ale zyskają dostęp do pełnej oferty VeloBanku, z której będą mogli wybrać produkty dostosowane do ich potrzeb.

Twoje dotychczasowe produkty pozostaną aktywne i będą obsługiwane zgodnie z warunkami umów podpisanych przez Ciebie z Citi Handlowy przed migracją. 

Po migracji możesz korzystać ze wszystkich kanałów obsługi VeloBanku: ponad 200 oddziałów, infolinii, bankowości internetowej i mobilnej. Doradcy pomogą Ci w realizacji spraw dotyczących Twoich produktów. 

Nie. Twoje dotychczasowe konto pozostanie aktywne – nie musisz go ponownie zakładać

Tak, zachowasz dostęp do swoich pieniędzy. Będziesz mógł/mogła płacić kartą i wypłacać środki z bankomatów.

W związku z przyłączeniem części detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku, konieczna będzie jednak przerwa techniczna, o której Citi Handlowy poinformuje Cię z wyprzedzeniem.

Podczas przerwy będzie można płacić kartą i korzystać z bankomatów, jednak nie skorzystasz z dotychczasowej bankowości internetowej i mobilnej, ponieważ aplikacja Citi Mobile i bankowość internetowa Citibank Online przestaną być dla Ciebie dostępne. Po przerwie technicznej zyskasz dostęp do bankowości internetowej i mobilnej VeloBanku, infolinii oraz do sieci ponad 200 placówek. Szczegóły będą dostępne na stronach internetowych Citi Handlowy i VeloBanku.

Po migracji klient części detalicznej Citi Handlowy staje się klientem VeloBanku, bez zmiany swojego statusu na nowego klienta w kontekście promocji. 

Tak. Po migracji będą to przelewy wewnętrzne.

Dokumenty będą dostarczane zgodnie z wcześniej zapisanymi przez Ciebie preferencjami: elektronicznie lub papierowo. Nowe dokumenty będą przygotowywane według standardu VeloBanku. 

Przyłączenie bankowości detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku to dzień, w którym Twoje usługi i produkty z Citi Handlowy zostaną przeniesione do VeloBanku. Planujemy, że nastąpi to w czerwcu 2026 r.  

Najważniejsze informacje w skrócie:  

• dotychczasowe oddziały Citi Handlowego od momentu migracji będą należały do VeloBanku i zyskają nowe logo, a Opiekunowie dołączą do zespołu ekspertów w VeloBanku,  
• zyskasz dostęp do ponad 200 placówek sieci własnej i franczyzowej VeloBanku,  
• Doradcy CitiPhone zasilą zespoły bankowości telefonicznej VeloBanku,  
• Twoje produkty i usługi zostaną przeniesione do VeloBanku i będą obsługiwane przez nas. Nie wymaga to działań z Twojej strony. Po przyłączeniu zaprosimy Cię do zalogowania już do bankowości elektronicznej VeloBanku.  

Jeśli korzystasz już z naszych usług, po pierwszym zalogowaniu do nowej bankowości internetowej zobaczysz rachunki i produkty z obu banków. Odtąd zalogujesz się wyłącznie do bankowości elektronicznej VeloBanku – bankowość internetowa i aplikacja Citibanku nie będą dostępne. Więcej informacji dotyczących bankowości internetowej i mobilnej znajdziesz tu: www.velobank.pl/klienci-indywidualni/bankowosc-elektroniczna

W VeloBanku dążymy do tego, aby płynnego przyłączenie odbyło się w sposób płynny i niezauważalny dla Ciebie.  

Szczegółowe informacje na temat przerwy technicznej w związku z planowanym przyłączeniem będą dostępne w naszym Centrum informacji i na stronie Citi Handlowego.  

Aktualność danych – w tym danych kontaktowych, jest kluczową kwestią, szczególnie w zakresie bezpieczeństwa. Aktualne dane będą Ci potrzebne do pomyślnego zalogowania do swoich usług w VeloBanku.  

Warto zadbać o to, żeby dane takie jak:  

• numer telefonu,  
• adres email oraz  
• adres do korespondencji  

były aktualne. Do czasu przyłączenia bankowości detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku swoje dane kontaktowe zaktualizujesz w Citibank Online.  

Wszystkie dotychczasowe pełnomocnictwa i dyspozycje pozostają ważne.  

Nie. Zgłoszenia będą przyjmowane w oddziałach, a doradca przeprowadzi Cię przez całą procedurę.  

Obsługa będzie możliwa za pośrednictwem infolinii, bankowości elektronicznej oraz korespondencyjnie pod adresem VeloBank S.A., Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa 

Reklamacje można składać:

• w bankowości internetowej lub bankowości mobilnej,
• na adres do doręczeń elektronicznych Banku AE:PL-17448-25698-DWDCI-24,
• przez formularz „Złóż reklamację”, który znajdziesz na stronie
• telefonicznie, poprzez kontakt z naszą infolinią (opłata za połączenie według taryfy operatora)
• osobiście do protokołu w naszej placówce albo placówce franczyzowej – nasz doradca przyjmie od Ciebie reklamację,
• na piśmie w postaci papierowej: osobiście w naszej placówce albo placówce franczyzowej,
• listownie na adres banku lub dowolnej placówki
• Szczegóły znajdziesz na naszej stronie w zakładce Kontakt

Doradcy w placówkach będą mieć dostęp do historii Twoich produktów. Jeśli będziesz potrzebować szerszego zakresu/dłuższej historii, doradca złoży odpowiednie zgłoszenie o udostępnienie dokumentów archiwalnych.  W bankowości elektronicznej zobaczysz transakcje z ostatnich 18 miesięcy.  

Tak, będzie to możliwe, ale w przypadkach, w których potrzebny będzie wgląd w dokumenty archiwalne, ich udostępnienie może wymagać trochę dłuższego czasu. Tak, będzie obowiązywać opłata zgodnie z Twoją umową oraz obowiązującą Cię Tabelą Opłat i Prowizji. 

W bankowości elektronicznej zobaczysz transakcje na rachunkach z ostatnich 18 miesięcy. Jeżeli zakres potrzebnych Ci informacji będzie szerszy, skontaktuj się z VeloBankiem.

Doradcy w placówkach będą mieć dostęp do historii Twoich produktów. Jeśli będziesz potrzebować szerszego zakresu lub dłuższej historii, doradca złoży odpowiednie zgłoszenie o udostępnienie dokumentów archiwalnych.

Numery kont (IBAN) nie zmienią się. 

Nadal możesz korzystać ze wszystkich posiadanych produktów. Przyłączenie części detalicznej Citi Handlowego do VeloBanku nie ma wpływu na Twoje umowy produktowe. 

Konta walutowe i lokaty możesz otworzyć w oddziale lub w bankowości elektronicznej, w zależności od posiadanych dostępów.

Tak. Wszystkie dotychczasowe polecenia zapłaty w PLN pozostaną aktywne po migracji.  

• Do aplikacji mobilnej musisz się zalogować. Logujesz się hasłem tradycyjnym (4-20 znaków), graficznym tzw. „wężykiem”, 4 cyfrowym PINem lub biometrią (odciskiem palca lub skanem twarzy).
• Potwierdzasz transakcje kodem PIN lub biometrią (w przypadku niektórych transakcji). Czasami możemy wymagać również dodatkowo kodu SMS.
• Masz ustawione limity transakcyjne jednorazowe i dzienne – dzięki nim możesz lepiej kontrolować swoje wydatki. Limity możesz zmienić w każdej chwili. Możesz też ustawić limit czasowy – po wybranym przez Ciebie czasie przywrócimy limity do wartości sprzed zmiany.
• W każdej chwili możesz zablokować dostęp do aplikacji przez bankowość internetową.
• Jeżeli przez 3 minuty nie wykonasz żadnej czynności, aplikacja automatycznie Cię wyloguje, żeby zwiększyć bezpieczeństwo.
• Twoje dane przekazywane są w sposób szyfrowany – chroni je bezpieczny protokół SSL.

W zależności od systemu operacyjnego telefonu Apple Pay, Google Pay, a także Click to Pay oraz Garmin Pay.  

W zależności od wybranego przez Ciebie sposobu autoryzacji. Część operacji autoryzujesz wpisując wcześniej nadany kod PIN, niektóre operacje wymagają dodatkowo kodu SMS. Kolejna metoda autoryzacji to biometria (np. przelewy do 1000 zł, płatności BLIK lub np. zakup biletów komunikacji miejskiej w aplikacji, płatności za autostrady czy parkingi). 

• wyciągi                          
• zestawienie opłat 
• historia operacji (w zależności od filtrowania) 
• potwierdzenie przelewu 
• potwierdzenie założenia lokaty 
• Raport Portfel Klienta 
• Regulaminy (Lokata na Nowe Środki, regulaminy promocji, np. program poleceń, zapewne usług na przystąpieniu, regulamin VeloKorzyści) 
• Tabelę oprocentowania lokaty terminowych 
• Tabela Opłat i Prowizji 
• Dokumenty przy wnioskowaniu 
• Załączniki, które są załącznikami w wiadomościach  

Twoja dotychczasowa aplikacja mobilna i bankowość internetowa będą niedostępne od momentu przyłączenia bankowości detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku, co planowane jest na połowę 2026 r.

W VeloBanku przywiązujemy dużą wagę do bezpieczeństwa, dlatego prosimy Cię, aby przy pierwszym logowaniu zachować szczególną ostrożność.

Pamiętaj! Nie będziemy Cię prosić o podanie danych do logowania ani danych osobowych. W żadnej korespondencji nie będziemy też umieszczać linków do stron do logowania.

Usługa dostępu do informacji o rachunkach zostanie wyłączona wraz z całą platformą bankowości elektronicznej. Jeśli chcesz w VeloBanku korzystać z możliwości podglądu swoich rachunków w innych bankach, udziel nowej zgody partnerom współpracującym z nami.

Tak, Opiekunowie dołączą do zespołu doradców Private Banking w VeloBanku.    

Tak, oddziały pozostają w tych samych lokalizacjach. Zmieni się w nich oznaczenie marki na VeloBank.   

Wykaz wszystkich oddziałów, do których będą mieli Państwo dostęp, będzie znajdować się na stronie internetowej VeloBanku po zakończeniu procesu przyłączenia.   

Do momentu przyłączenia do VeloBanku obsługa nie ulega zmianie. Po przyłączeniu do VeloBanku uzyskają Państwo pomoc i wsparcie u Opiekuna, na infolinii VeloBank Private Banking i w naszych oddziałach, których lista będzie znajdować się na stronie internetowej VeloBanku po zakończeniu procesu przyłączenia. Zapraszamy też na naszą stronę www.velobank.pl/private 

W momencie przeniesienia bankowości detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku, informacja o statusie jednostek uczestnictwa zostanie przeniesiona do VeloBanku, wraz z ogółem praw i obowiązków wynikających z umowy łączącej Cię z Citi Handlowy. 

Zmiana dystrybutora nie ma wpływu na liczbę jednostek zapisanych na Państwa rejestrach. 

Tak, aktualny Profil Inwestycyjny Klienta (Ocena Wiedzy i Doświadczenia oraz Profil Ryzyka) dla Produktów Inwestycyjnych zostanie przeniesiony do VeloBanku z datą ważności obowiązującą w Citi Handlowy.  

Wszystkie inwestycje dwuwalutowe będą ważne do terminu ich zakończenia w Citi Handlowy. Ogół praw i obowiązków wynikających z umowy określającej zasady zawierania transakcji inwestycji dwuwalutowych zostanie przeniesiony do VeloBanku.  

Do momentu przeniesienia części detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku  o swoje produkty inwestycyjne (fundusze inwestycyjne i inwestycje dwuwalutowe) mogą Państwo dowiadywać się w ten sam sposób co dotychczas.  

Po przyłączeniu informacje na temat tych produktów inwestycyjnych będą dostępne: 

• w bankowości internetowej VeloBanku,  
• w bankowości telefonicznej VeloBanku, 
• w dotychczasowych oddziałach wyznaczonych do obsługi tych inwestycji - lokalizacja pozostaje bez zmian. 

Państwa rachunki maklerskie wraz ze znajdującymi się na nich aktywami zostaną automatycznie przeniesione do VeloBanku. Nie ma potrzeby składania dodatkowych dyspozycji. 

Numer rachunku inwestycyjnego pozostanie ten sam, natomiast zmieni się numer rachunku pieniężnego oraz rachunki do wpłat w walutach obcych, o czym będą Państwo informowani w komunikacji bezpośredniej. 

Dla wszystkich inwestycji dokonanych w 2026 roku zostanie zachowana ciągłość podatkowa. Zachowana zostanie historia dotycząca transakcji oraz jej kosztów, przychodów, a także kosztów ich uzyskania.   

Od momentu przyłączenia zalogujesz się do platform po stronie VeloBanku. Pozostaną nadal dwie osobne platformy internetowe dla rachunku krajowego oraz zagranicznego, a logowanie się do nich nadal będzie oddzielne. Szczegóły dotyczące sposobu logowania zostaną przekazane w komunikacji bezpośredniej.  

Maklerzy dedykowani do obsługi usług maklerskich nadal będą do Państwa dyspozycji, również po przyłączeniu działalności bankowości detalicznej do VeloBanku. 

Kontakt telefoniczny 

Po przyłączeniu bankowości detalicznej Banku Handlowego do VeloBanku numery telefonów do kontaktu z Biurem Maklerskim pozostają bez zmian.    

Punkty Usług Maklerskich 

Punkty Usług Maklerskich pozostaną w tych samych lokalizacjach.    

Złożone w Citi Handlowy formularze Oceny Wiedzy i Doświadczenia oraz profilowania zostaną zachowane i przekazane do VeloBanku. Nie będzie wymagana ich aktualizacja lub wymiana w związku z przeniesieniem działalności maklerskiej do VeloBanku.  

Złożone w Citi Handlowy formularze W-8BEN zostaną zachowane i przekazane do VeloBanku. Nie będzie wymagana ich aktualizacja ani wymiana.  

Po przejściu do VeloBanku zyskujesz dostęp do stabilnej i nowoczesnej bankowości internetowej oraz mobilnej. Możesz korzystać z:

• funkcji cyfrowych, takich jak powiadomienia push czy akceptację wszystkich wprowadzonych zleceń również w bankowości mobilnej
• usługi BLIK (dla JDG),
• szerokiej sieci oddziałów z obsługą gotówkową,
• usług walutowych.

Dodatkowo możesz używać jednego zestawu danych do logowania zarówno do profilu indywidualnego, jak i firmowego, co upraszcza codzienne korzystanie z bankowości.

Tak. Wszystkie firmy mają możliwość korzystania z bankowości mobilnej VeloBanku. Aplikacja umożliwia m.in. podgląd salda, realizację przelewów, zarządzanie kartami oraz odbieranie powiadomień push o operacjach na rachunku.  

Obecnie są to USD, EUR, CHF, GBP, NOK, SEK, DKK, CZK, HUF, JPY, planowane jest wdrożenie AUD, CAD, ZAR.   

Jednorazowo, bezpłatnie aktywujesz powiązanie karty z rachunkiem walutowym i samodzielnie wybierasz walutę płatności przy transakcji. Nie musisz każdorazowo zgłaszać zmiany powiązania. Korzystanie z usługi wielowalutowej jest w VeloBanku bezpłatne.

Tak. Karty będą działać bez konieczności wykonywania dodatkowych czynności przez klienta.   

Tak. VeloBank ma ponad 200 placówek, z czego 190 z obsługą gotówkową.   

W VeloBanku możesz zawrzeć umowę o negocjowanie lokaty telefonicznie lub mailowo. Taka możliwość będzie też udostępniona migrowanym klientom, po podpisaniu upoważnienia dla osoby negocjującej w imieniu firmy. Możesz negocjować lokaty od 30 000 PLN i 10 000 waluty (EUR/USD), lokaty możesz założyć na okres od 1 do 365 dni. 

Mobilny opiekun jest dostępny dla klientów innych niż jednoosobowa działalność gospodarcza. Jeżeli przypiszemy Ci mobilnego opiekuna, dostaniesz o tym informację po zakończeniu przeniesienia części detalicznej Citi Handlowy do VeloBanku. 

Numery rachunku bieżącego i pomocniczego nie ulegną zmianie. 

Tak, znajdziesz swój depozyt w bankowości elektronicznej VeloBanku z tym samym numerem, oprocentowaniem i długością. Jeśli lokata miała opcję automatycznego odnowienia, także ten element będzie przeniesiony. 

Warunki cenowe korzystania z produktów i usług nie ulegają zmianie. Obowiązują Cię dotychczasowe umowy, regulaminy, TOiP. Przy pierwszym logowaniu poprosimy Cię o potwierdzenie warunków korzystania z bankowości internetowej VeloBanku.  

Tak, karty płatnicze z logo Citi Handlowy będą ważne po dniu migracji. Wszystkie aktywne karty firmowe zachowają swoje obecne numery i możliwość wykonywania transakcji, z zachowaniem limitów i funkcji gotówkowych i bezgotówkowych. Będą także sukcesywnie wymieniane na karty z logo VeloBank. 

Możesz bezpłatnie wpłacać i wypłacać w tych samych bankomatach i wpłatomatach co dotychczas. Lista urządzeń, w których zrealizujesz bezprowizyjne wpłaty, rozszerza się o wpłatomaty zlokalizowane w oddziałach VeloBanku.

Wyłączone zostaną trzy bankomaty umiejscowione poza oddziałami w tych lokalizacjach:  

• Warszawa, Goleszowska 6,   
• Warszawa, Traugutta 7/9,   
• Olsztyn, Pstrowskiego 16. 

Wpłaty otwarte możesz realizować:

• w 190 placówkach VeloBanku (Znajdź placówkę - VeloBank), które świadczą obsługę gotówkową.
• w placówkach Poczty Polskiej zgodnie z jej cennikiem.

Posiadacze Jednoosobowych Działalności Gospodarczej mogą uruchomić w aplikacji mobilnej usługę BLIK.

Usługa pozwala m.in. na szybkie płatności w sklepach stacjonarnych i internetowych oraz wypłaty gotówki z bankomatów – bez użycia karty.

Zyskasz łatwy dostęp do VeloKantoru, który udostępniamy w bankowości elektronicznej. Ofertę kantoru walutowego udostępniamy dla Ciebie, jeśli posiadasz u nas rachunek bieżący w złotych oraz rachunek walutowy w walucie, którą chcesz kupić lub sprzedać. 

VeloKantor umożliwia swobodną wymianę środków w walutach USD, EUR, CHF, GBP, NOK, SEK, DKK, CZK, HUF, JPY. Nie musisz już korzystać z zewnętrznych kantorów przy transakcjach zagranicznych.

• Środki wymieniasz natychmiast w swojej bankowości przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
• Sprawdzasz historię swoich transakcji walutowych – żaden szczegół Ci nie umknie.
• Otrzymujesz powiadomienia, gdy kurs będzie taki, jakiego oczekujesz.
• Składasz zlecenia wymiany walut. Gdy kurs zmieni się zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, transakcja zostanie zrealizowana automatycznie.

Tak, Twoje produkty będą widoczne w bankowości elektronicznej.  

Warunki cenowe Twoich kredytów nie ulegną zmianie. 

Nie ma konieczności aneksowania obowiązujących umów kredytowych, warunki umowy nie zmieniają się. 

Tak, Twój harmonogram spłat nadal obowiązuje. Sposób spłaty kredytu i pobierania opłat pozostaje bez zmian. Harmonogramy będą przekazywane jak dotychczas - mailem lub listownie (w zależności od tego, co wynika z Twojej umowy).

Zachęcamy do skorzystania z Infolinii - tam otrzymasz wsparcie w zakresie Twoich kredytów. W możliwie najszybszym terminie skontaktuje się z Tobą doradca Twojej firmy.  

Tak, doradca podejmie próbę kontaktu w celu omówienia warunków i procesu odnowienia kredytu

Nie, nie musisz zmieniać nazwy banku w dokumentacji.  

Tak, obowiązują Cię dotychczasowe umowy, regulaminy, TOiP. Dokumenty dostępne będą na stronie VeloBanku.